SaaS CRM帮老板管理客户资源

使用感触三：一个都不能少

客户维护像客户拓展一样重要，要想做到“一个都不能少”，就要明白客户为什么会流失。在线管理系统的“使用客户成熟度模型”中，共分为六个阶段，在客户跟进过程中，业务员可以在每一环节记录心得和注意点，积累经验，下次遇到类似的客户，就知道该如何做了，有效的避免客户的流失。

时间长了，我把这些心得和注意点积累成文字性的经验，作为员工手册，新业务员可以很快进入状态，对业务员的依赖度大大降低，再也不怕业务员跳槽而流失客户了。

由业务员记录客户在每一阶段的表现，就能够明白客户为什么会流失？是哪个环节造成客户流失的？

图五：使用客户成熟度模型

在此之外，我会组织员工在友商社区里定期学习，社区里面有很多市场营销的知识和技巧。

另外在使用在线客户管理这段时间中，我还发现了两个特别有效的秘诀，在这里也不妨透露给大家。

使用秘诀一：发送到手机……

只要输入手机号码，就可以直接发送拜访计划和客户、联系人的联系方式到手机，不需要一条一条的输入，大大的方便，也避免了紧急时刻联系不上客户的尴尬。

图六：发送到手机

使用秘诀二：时刻关怀，贴心问候

在线客户管理有一个群发邮件的功能，过年过节时发个节日邮件，给客户被重视的感觉，他经常看到我的名字，自然就记住我了。

图七：邮件问候

在使用在线客户管理的过程中我也遇到了一些问题，在此给友商提三点建议：

建议一：及时采用最新技术

我看到现在友商网只是与IE6匹配度最高，这可能是因为其目标客户（小企业老板、财务人员）99%以上都是IE6&IE7的用户，但是从长远看，用户的浏览器不可能不升级换代的，希望友商网能够及时采用新的技术和设计理念，更方便用户使用。

建议二：简单些，再简单些

既然友商网是定位中小企业用户的，那么就该知道中小企业用户的会计水平也不会像大公司那么专业，而现在我觉得其产品还是为专业的人员设计的，这可能是秉承了金蝶集团严谨的作风，但是我还是希望友商的产品能够简单些，再简单些，让我一目了然，知道该怎么操作，功能可以不必那么多，但是一定要简单易用。这里顺带提一下他们的客服还是非常不错的。

建议三：安全还是难题

不同于一般的网页程序（如高校的教务管理、公司内部的协同办公），友商网的应用是纯真的WebApps，是基于互联网的数据存储，我的数据是托管在金蝶公司的，这难免让我担心安全风险。我在想友商网是否可以考虑本地化数据存储。