管理就是精确控制

正因为如此，所以在企业中要特别注意问题的反馈，通过反馈得知什么样的命令是可以执行的，并且可以及时发现企业中存在的问题，加以改进。

无论采取什么样的措施，人才都不可避免地会流失，会因此给企业带来损失，这似乎是每一个企业心头“永远的痛”。

把员工的知识变成企业的知识

我们之所以说人才是企业最为宝贵的资源，就是因为这个人有知识、有经验，他的这种知识和经验能为企业带来财富。留住人才的目的不过是要让他的知识和经验继续为企业创造价值。但是无论采取什么样的措施，人才都不可避免地会流失，会因此给企业带来损失，这似乎是每一个企业心头“永远的痛”。栾润峰的绝招是：建立企业知识库，把员工的知识变成企业的知识。

“举个最简单的例子，比如我们的电脑出现了故障，技术人员把它修好了。之后他会记录下来，电脑出现了什么故障，他是怎么修的，这就成了大家共享的资源。下次电脑再出问题，找不到这个技术人员怎么办？没关系，上网一查，解决办法就一览无余了。就算是北京的员工会做，美国的员工不会做也没有关系，我们的系统资源通过Internet共享。时间长了，企业的知识库就会越来越丰富。”

为了鼓励员工向知识库里源源不断地填充知识，公司规定，每添加一条信息，人力资源部就会给该员工加一分，作为奖金评定和工资定级的依据之一。

开路者一定要认真、细致，才能为后来人节省时间和资源，我们中国人往往只顾自己趟过去了，什么也没留下，后面的人就得重复劳动。

你叫马马虎虎吗？

栾润峰经常会给员工讲他当年在美国的一个经历，以此来教育员工要踏踏实实、认认真真地做事。他说：“我当时在旧金山，想买一台录像机。因为以色列的制式与中国相同，所以我就去逛一些以色列人开的商店。我发现，无论走到哪家商店门口，他们招呼我的都是同样的话——马马虎虎。很显然，他们把马马虎虎和中国人等同在了一起。”

为什么会出现这样的情况呢？栾润峰说：“很简单，以写说明书为例。微软的说明书都非常厚，而我们如果是同样的一个产品，说明书就只有很小的一个小册子。是我们比外国人聪明吗？我们自以为是，其实这是认真与不认真的一个最大区别。我们总是觉得这么简单的东西哪里需要写得这么详细，浪费时间。其实在一片没有路的土地上，开辟一条路是要花费时间的，关键是很多人可以踩着你开辟的路走过去，节省了很多时间。而我们这个民族的思想是，每个人都想自己开一条路，不管是羊肠小道，还是崎岖山路，只要自己觉得能过去就行了，哪管后人许多？”

出于这样一种认识，金和规定，公司做事有三个原则：第一要规范，第二要认真，第三要研究。栾润峰说：“只有每一件小事都以认真的态度，规范的方法去研究它，做好它，才有可能做出大事业来。”