联邦快递：最佳雇主的秘密

　　特殊的“法庭”

　　联邦快递最引以为豪的就是“以人为本”的企业文化，从各个方面充分考虑员工的需求，时刻把员工的利益放在首位，努力为员工创造一个宽松、民主、和谐的沟通与交流氛围，使每一个员工能开开心心地工作，保持愉快的心情，也才能更好地服务于顾客。

　　在联邦快递，员工可以根据自己的兴趣申请公司内部部门间调职或改变工作城市，他们可以求助于公司的“保证公平待遇程序”，解决认为自己受到不公平待遇的问题。如果员工觉得受到不公平对待，可以向上一级领导举报，更可以越级举报，各级都要在7天之内进行评判。

　　陈嘉良说：“我们每年从内部都要由员工对管理者进行工作评价，而且还在内部设立了特殊‘法庭’，如果员工感觉到自己的主管对于自己的管理或者处理决定有意见，那么他就可以向公司的更高管理层提起‘复议申请’，更高层的管理者将组成特别‘法庭’，为员工提供仲裁，如果员工仲裁结果还是不满意，可以继续往上提起‘申诉’，这样能够充分保障员工的话语权。

　　投资员工

　　自从2000年成立中国区公司以来，在不到十年的时间里，联邦快递已经从当初只有十几名管理者、三百多名员工，发展到如今的数百多名管理者、近五千名员工，而且90％以上都是本地员工。

　　这种变化折射出的是联邦快递的人才战略，按照联邦快递的理解，是否愿意在员工身上投资，最关键就是将员工视为公司的资产还是成本？如果将员工定位于成本，那么经济不好的时候必定要压缩成本。联邦快递中国区的管理层都认为员工是公司的资产，投资是可以升值的。这种投资是多方面的，不仅体现在薪水和福利上，还体现在沟通、培训、为员工提供发展机会上。

　　联邦快递从成立之初就启用了独特的P-S-P管理理念。所谓PSP即“员工（People）、服务（Service）、利润（Profit）”。这种理念的内涵是：如果公司对员工多一点关心，为员工的发展和成长提供条件和平台，那么，员工一定会开开心心为客户提供更好的服务，这种服务可以使公司获得更大利益，公司将获得更快的发展，公司就会赚更多的钱。

　　现在这种独特的投资理念已经得到了回报，联邦快递培养出的经理人往往是同行中的“意中人”，经常会出现双倍薪水挖角的事情，但是联邦快递的员工队伍却一直十分稳定，离职率很低。

　　陈嘉良表示：“公司关心员工，给员工很高的利润和发展空间，员工反过来会热爱公司、有责任感，为客户提供专业的服务，借此确保公司可以获得更多的利润和业务，这样便形成一个良性的互动。”也正是这样一个坚实的人才理念，为联邦快递在中国发展提供了坚实的基础。