关键绩效指标在中小企业的应用

　　利用平衡记分卡

　　平衡记分卡是我们在制订关键绩效指标时可以采用的非常有用的工具。


　　为何称为平衡呢？从三个角度来观察：1）外部衡量及内部衡量之间的平衡，其中外部衡量强调财务面及顾客面，而内部衡量强调内部企业流程及学习和成长面。2）结果面衡量及未来面衡量。3）主观面衡量及客观面衡量之间平衡。

　　平衡计分卡在西方的兴起：

　　最初平衡计分卡是作为绩效评估的工具运用于绩效评估过程中，但以后逐渐变化为战略和策略结合的管理工具，并取得了良好的实务效果。

　　哈佛大学教授RobertKaplan及NolanNorton公司总裁DavidNorton于1990年针对美国12家包括制造及服务业所进行的一项为期一年的「组织未来之绩效评估制度」研究计划计划完成后二位负责人于1993年及1996年在「哈佛管理评论」发表了“PuttingtheBalancedScorecardtowork”及“UsingtheBalancedScorecardasaStrategicManagementSystem”两篇文章，引起广大回响近几年来平衡计分卡逐渐在实务界导入并获致相当之成效，发展至今，平衡计分卡已不再是一种绩效评估制度而已，甚至已成为相当有用之策略性管理制度。

　　哈佛管理评论（HarvardBusinessReview）将平衡计分卡评选为近75年来最具影响力的管理工具之一。

　　美国财经杂志（Fortune）一千大企业中，已有40%成功导入平衡计分卡。

　　平衡计分卡简介

　　平衡计分卡以公司战略为导向，寻找能够驱动战略成功的关键成功因素（CSF）（依据公司价值链来分析各个价值增值过程的关键成功因素），并建立与之具有密切联系的指标体系来衡量战略实施过程的状态和采取必要的修改以维持战略的持续成功。

　　注释：关键成功因素：

　　在影响公司战略目标实现过程在中的起到比较重要作用及重大影响的因素，如果该因素发生变化将会造成公司战略目标实现的可能性降低。

　　平衡计分卡一般分为四个方面：

　　内部流程；

　　财务；

　　学习和成长；

　　客户满意。

　　从下图可以清晰的展现各个方面的联系：


　　财务指标和非财务指标比较：


　　具体应用：

　　在进行关键绩效指标建立过程中，我们需要利用该模式进行关键绩效指标的平衡性测试：


　　我们的平衡性分析从以下方面进行：

　　流程

　　外部因素

　　内部因素

　　现状

　　利用该坐标图进行平衡测试，分为：

　　外部流程

　　内部流程

　　外部现状影响

　　内部现状影响

　　实际上是利用该坐标图对所有的指标进行分类确认，确认对公司不同领域的影响及我们可以进行是否进行重点关注的理由。