网店客服之商品的描述

网店的宣传和推广的目的是首先吸引客户到我们的店铺中来，当客户来了之后，我们又如何地去留住他们，让他们选择我们的产品，最终成交？这个时候产品描述就到了发挥作用的时候了，网店的客服人员客服人员如何获取商品的描述资料？

那客服人员如何获取商品的描述资料呢？

1、首先要向自己的供货商索要详细的商品信息。

商品的资料可以由供货商提供，也可以从网上搜索获取，或者从供货商提供的产品说明书里获取。商品的资料包括品牌、型号、质地、颜色、重量、生产地、产品功能等详细说明信息，使消费者能从各方面得到更多想知道的信息。对于相对于同类产品有优势和特色的宝贝信息一定要详细的描述出来，这本身也是产品的卖点。

2、买家的提问和用后反馈信息。

这个也是大家收集商品描述信息的重要途径。对于有心机的淘宝网商来说，这个信息渠道一般他们是非常重视的，因为即可以完善自己网店的商品信息，同时也能够辅助自己发现宝贝的新卖点，以便做好市场细分。

3、利用客户模特照片做宣传。

许多网店对于服装的表现模式，我们会引导客户做真人秀，我们目前也有有很多客人都会做一些产品的展示。当服装销售出去以后，由客户自身发起的真人秀，对买家的触动和感染力会更高一些。当然，并不是所有的服装都是需要用真人模特来表现，从我们的经验来讲有的服装使用平铺的效果也很好，销量也很可观。

4、到同行中去参考。

网商有许多优秀者，都可以去他们的网店转转，看看他们的商品描述是怎么写的。特别要重视自己同行中做得好的网商。

5、留意生活，挖掘与宝贝相关的生活故事。

这个严格来说不属于商品描述信息的范畴，但是由于一个与宝贝相关的感人的故事更加容易打动消费者。

6、利用明星推荐的图片。

我们经常会在网站上看到诸如“明星XXX推荐个性T恤”等产品，可以从网上获取时尚明星穿类似款式的图片，明星的一张图片胜过千言万语。

在网上做买卖，最重要的是如何把自己的商品信息准确的传递给你的顾客。顾客得知的信息越是详尽，成交率就会越高。