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　　对面临无尽的软件升级、补丁和许可问题的IT人士来说，软件作为服务（SaaS）是个诱人的概念。据高德纳公司（Gartner）估计，到2011年，企业应用作为服务的年平均增长率为22%，这是企业级软件整体增长率的两倍还多。

　　企业转向SaaS的一个主要原因是它可以节省成本。根据《Network Computing》 今年3月的一项统计，相比专用CRM系统，105个用户由于采用CRM作为服务模式，而在3年里节省了13.5万美元。成本降低的主要原因是不再需要在硬件和软件上进行投资。

　　如果IT人员不选择SaaS，最好能说明原因所在。因为业务部门常以擅长推搪问题而著称，所以如果某个应用不适合采用SaaS模式，IT部门要做好准备如何解释清楚。

　　另一方面，如果你选择托管应用，也并不意味着你和服务提供商之间就了无干系,不用再打交道了。你可能还需要把数据从旧平台向新的服务方式迁移，还要整合企业内部应用和在线服务，必要时还要根据企业的需求做定制修改。同时，还要确保网络足以支撑不断增长的流量。

　　SaaS背后的另一个推动力是它可以快速部署。无需购买硬件，而且由于潜在客户可以非常容易地测试在线服务，因此产品评估和审核过程也相对快速流畅。

　　要绝对确保你的网络和服务提供商的网络都达到标准，并坚持签订服务等级协议。网络质量如果不够好会降低应用软件的运行速度，使用者也会被搅得心烦意乱，对生产效率造成极大损害。最糟的情况下，如果全部服务都停止运行，可能会导致整个业务陷入停顿。先协商好服务等级协议可以明确服务质量的衡量标准，确定一旦出现问题后如何处罚与赔偿。

　　如果在公司内部部署SaaS提供的那些服务，要么会很复杂，要么会非常昂贵。例如，对网站应用进行安全评估需要特定的技能，聘用这类全职员工或外聘顾问的成本高得吓人。而基于服务的评估成本就低得多。

　　安全规例

　　说到安全，如果敏感数据都存放在你无法掌控的外部存储空间里，你肯定不会觉得稳妥。IT部门应该仔细检查服务提供商的数据中心，包括物理和逻辑的准入控制、网络安全系统、数据备份和归档、业务连续性和灾难恢复计划。还可能需要在软件和硬件方面进行投资，以从服务商处提取数据，确保自己手上保存有一份关键数据的副本。

　　在应用安全方面，许多SaaS服务商都依赖Ajax和其他富互联网应用功能，这可能会导致新的漏洞。因此，还需要多了解服务商的软件开发规范，并搞清楚他们如何处理缺陷和安全漏洞。

　　机 遇

　　● 降低成本

　　SaaS消除了前期在应用平台上的投资和日后的维护费用。

　　● 创新

　　SaaS是一种快速便捷地部署新功能的方法。然而，如果你的公司需要的是保持领先地位的独特流程，SaaS也许就不适用了。

　　● 成功要诀

　　对比评估公司的IT部门开发新应用的能力与直接从服务提供商处购买的利弊。此外，还要预先设定数据保护方式和服务等级协议（SLA）。