首页>管客户_客户关系管理>客户开拓经验>详情页

掌握销售技巧的六个阶段

2010-07-06 10:40

  了解某种技能跟掌握这种技能是两回事。例如,有很多知道足球的球迷,但他们中大部分人都缺乏能够在球场上取胜的技巧。那些掌握了某种技能的人,一般都经历过下列六个阶段,分属两级:理论阶段(了解)以及实践阶段(由此我们得以掌握某种技能)。

  第一级:了解理论

  第一阶段:没注意。你完全没有注意到还有某种技能可供学习。例如,一个销售新手在进行cold call的时候,完全没有注意到可能她的口音对客户来说很是问题,客户完全不能听懂她在说什么。

  第二阶段:注意到了。你已经意识到了问题的存在。例如,那个销售新手已经开始意识到,她cold call的成功率远远低于其他销售。她开始向同事和销售经理请教。

  第三阶段:明了。你已经知道了问题所在。例如,那个销售新手参加了一个培训班,改进自己的口音。以便让目标客户群体可以清楚明白她说的话。

  第二级:不断练习,直到掌握为止

  第四阶段:笨手笨脚。你试图运用新学到的行为方式,但你发现很难。例如,那个销售新人试图在跟客户沟通的时候,运用她在课堂上学到的技巧,努力让自己说话的时候不带任何的口音。但她发现做到这一点很难。要完全做到跟客户交流时抛弃旧口音,令她精疲力藉。

  第五阶段:熟练。你已经能够较为轻松地采用这种行为方式了,但还没有变成习惯。例如,那个销售新人发现,现在她已经能够在交流的时候采用客户能够听懂的口音,不再需要刻意注意,也不会时常出现自己原来的口音。练习这种新技能,现在对她来说,已经不再是一种负担了。

  第六阶段:熟练掌握。你已经不需要提醒自己,就能够习惯地使用这种行为方式了。例如,那个销售新人现在发现,她在跟客户交流的时候,用这种新的口音,甚至比用她之前的旧口音还自然。她的脑子似乎被重新输入了新程序一般,对这种新的行为方式,她不需要提醒,也不需要特别练习,就能自如使用。就好比“骑自行车”一样,成了一种终生不忘的永久技能。

  这就是当你试图掌握一种新技能的时候,你大脑的工作方式。

继续阅读与本文标签相同的文章

免责声明:本文章和图片均来至于网络和网络上传,如有侵权请及时联系cs@jdy.com给与删除

相关推荐