一、与“三零”劳动竞赛相结合，客舱部济南大队举行安全服务技能比赛

    5月26日，客舱部济南大队安全服务技能比赛如期举行，比赛是对当前乘务人员服务技能的一次展示和检验。山航集团副总裁宋玉霞、股份运行总监姜成达以及工会、航空安全管理部、企管部、保卫部、地服部、客舱部的领导观摩了比赛。本次比赛共分餐饮服务细节展示、机上急救、机上特情处置、头等舱服务品质呈现以及业务知识抢答五个环节，经过近2个半小时的激烈角逐，马艺婷、王波、孙珂、范媛雪、马斌、王晓耘六名同志最终获得细微服务明星奖、救护明星奖、领导力明星奖、品质服务明星奖和业务知识明星奖。[详细新闻]

    二、与企业文化宣贯相结合，客舱部厦门中队开展“企业文化”与“三真”服务一千个细节点培训

    为进一步提高客舱服务质量，提升乘务工作水平，5月26-27日，厦门中队深入开展“”三真“服务一千个细节点”和“公司企业文化”培训。培训紧密围绕“真诚、真情、真挚”的服务理念，结合近期航班飞行中出现的服务问题，以最新的投诉事件为切入点，进行了案例分析。此次培训涵盖了各个岗位的服务细节，涉及乘务人员的仪容仪表、服务用语等各方面内容，使每位乘务员在航班服务过程中，都能做到服务有标准，处事有依据，行为有规范。

    三、与服务工作相结合，各大中队开展工作作风纪律整顿活动

    为强化全体乘务人员的大局意识、责任意识、安全意识、服务意识和组织纪律观念，促进思想作风、纪律作风、工作作风的改善，从整体上提高职业素养和服务水平，根据部领导的工作要求，各大中队自6月1日起开展以“抓队伍建设、促服务提升；抓作风建设、促工作落实”为主题的工作作风纪律整顿教育活动。5月31日，各大队召开全体干部会议，要求各中队要结合自身人员、工作特点、思想状况开展有针对性的整顿行动，通过自检自查，认真查找工作中的突出问题，坚持实事求是的原则，对查出的问题，不回避，不隐瞒，深层次分析原因，研究制定整改措施。做到责任人员、整改内容、整改时间、整改效果“四落实”。

    四、与思想教育相结合，客舱部北京分队走进“太阳村”，烟台中队着陆烟台“SOS儿童村”

    1、5月29日，值“六一”儿童节到来之际，客舱部北京分队组织当日不飞的乘务员前往北京太阳村探望了无人抚养的儿童。大家纷纷捐赠衣物、生活用品等，希望能在一定程度上改善太阳村儿童的生活。北京分队希望通过这样的集体活动，一方面可以让乘务人员为社会奉献爱心，另一方面也能让广大乘务人员意识到需珍惜现在的幸福生活，树立正确的人生观、价值观，为自己的人生开创美好的明天。

    2、“六一”国际儿童节期间，客舱部烟台中队的乘务员们带着食品、饮料、文具等儿童用品，驱车来到烟台SOS儿童村，看望那里的家庭和孩子们。活动期间，乘务员们的言谈举止展现有素，给孩子们上了一堂生动的文明礼仪导示课，深受妈妈们的欢迎。

    五、与航班生产相结合，开展“六一”特色服务活动

    开展迎“六一”特色服务活动。6月1日，王群乘务组在SC4662（上海至青岛）航班上开展特色服务活动，为乘坐当次航班的小朋友送上了意外惊喜；SC1189航班的乘务组开展了以“炫彩童年喜度六一”为主题的特色活动，在万米高空将山航“真情、真诚、真挚”的服务理念传递给每一位旅客。

    客舱部将紧密结合生产实际，以实际行动不断推进客舱创先争优活动的深入开展，充分展示客舱部整体工作新面貌。