最近，计世资讯（CCW Research）发布了其研究成果——《软件业的下一个十年——中国软件运营服务（SaaS）市场发展趋势研究报告》。在报告中，计世资讯认为，当前软件和互联网领域发生的种种变革不是?
    偶然的，而是代表着未来软件业的发展方向——软件运营服务。
    软件运营服务是指用户获取软件服务的一种新形式。它不需要用户将软件产品安装在自己的电脑或服务器上，而是按某种服务水平协议直接通过网络向专门的提供商获取自己所需要的、带有相应软件功能的服务。对于最终用户来说，和传统软件模式相比，软件运营服务具有更低的建设成本、更低的维护成本、更低的应用门槛，以及更低的应用风险等四大特点。
    软件运营服务可以分为两大类，即工具型软件运营服务与管理型软件运营服务。工具型软件运营服务是指面向个人或组织的、但不会涉及要建立自己数据库的软件运营服务，主要包括在线翻译服务、在线杀毒服务、在线教育服务、网络游戏服务、网络视频服务、网络搜索服务、在线办公软件服务等。管理型软件运营服务是指面向组织的、和经营管理相关的，并且需要建立自己数据库的软件运营服务，主要包括管理软件的运营服务，例如在线CRM服务、在线进销存服务、在线HR服务、在线ERP服务等。从目前来看，工具型软件运营服务较为常见，也较为成熟；而管理型软件运营服务则较为复杂，目前国内市场刚刚处于起步阶段。
    根据计世资讯的资料，2006中国软件运营服务产业的规模为68亿元，其中，主要贡献来自于工具型软件运营服务，管理型软件运营服务产业规模只有1.38亿元，仅占2%。预计到2011年，中国软件运营服务产业规模将达到283亿元，未来五年的复合增长率达到33%。管理型软件运营服务产业的增长将非常迅速，未来五年的复合增长高达83%，2011年的产业规模将达到28亿元，市场发展潜力巨大。
    虽然管理型软件运营服务则刚刚开始，但管理型软件运营服务已吸引了国内众多公司的参与。目前主要有六类角色。第一类角色是以中国电信、中国网通、中国移动和中国联通为代表的电信运营商，例如中国电信推出了商务领航业务；第二类角色是以用友、金蝶、金算盘、SAP、Oracle等为代表的软件提供商，例如用友、金蝶组建了专门的在线事业部，SAP和Oracle也推出了专门的CRM服务；第三类是以阿里巴巴、Google等为代表的网络服务提供商，近期的阿里软件就是瞄准了这个巨大的市场；第四类是新出现的软件运营商，例如Salesforce、800CRM、Xtools等公司；第五类是IT服务提供商，例如神州数码专门成立了在线公司来提供软件运营服务；第六类是平台软件提供商，例如微软专门推出了Live战略。