销售终端，简单来说，就包含三个元素：产品、卖场、人。据资料显示，大多数消费品公司在销售人员队伍的成本投入占其销售额的7%，更有20%交易和促销方面的开支是被销售部门用掉的。足见销售人员与销售部门在公司里面的重要地位。那么作为销售员，您需要了解什么内容，需要具备什么样的能力呢？

　　一、了解公司

　　公司的形象、规模、实力、行业地位声誉都会使顾客产生联想，从而影响到顾客对产品的信任。销售人员了解公司情况，既可以使说服顾客的工作更容易，也可以对公司有一种荣誉感、自豪感，从而增加销售信心，销售人员要了解公司包括：公司的历史（发展历史）、现状（规模实力）、未来（发展前景和规划）、形象（经营理念、行业地位、荣誉、权威机构的评价）和公司领导（经历、荣誉）等。

　　二、了解产品

　　产品知识就是推销能力，产品技术含量越高，产品知识在销售的重要性就越大，销售人员要成为“产品专家”，因为顾客喜欢从专家那里买东西。销售人员掌握的途径有：

　　听——听专业人员介绍产品知识；

　　看——亲自观察产品；

　　用——亲自使用产品；

　　问——对疑问要找到答案；

　　感受——仔细体会产品的优缺点；

　　讲——自己明白和让别人明白是两个概念。

　　更进一步，销售人员要在了解产品的基础上做到：

　　A：找出产品的卖点及独特卖点：卖点即是顾客购买你产品的理由；独特的卖点就是顾客为什么要买你而不买竞争品牌的原因。销售人员对顾客不能说出三个以上顾客买你产品的理由，就无法打动顾客。

　　B：找出产品的优点和缺点：找出产品的优点和缺点并指定相应的对策。销售人员要找出产品的优点，把他在、当作子弹（全球品牌网）打出去，找出缺点，则考虑如何将缺点转化成优点或给顾客一个合理的解释。有时候往往讲产品的优点，反而给顾客感觉你不诚实。

　　在实践中存在的问题是：一些销售人员对产品了解的越多，就对产品的缺点认识的越透，而对产品的优点则熟视无睹，销售人员的视线就被缺点挡住了。

　　三、信赖产品

　　在了解产品知识的基础上，销售人员要更进一步的欣赏自己的产品的优点，相信自己的产品就是个好产品，能给消费者带来好处的产品，一个值得顾客购买的产品。这种信赖就会给销售人员以信心，从而使说服顾客的能力更强。

　　可以说初级销售人员知道产品的基本知识，中级销售人员能进一步了解产品的卖点和优点，并能指定应对之策，高级销售人员则在了解产品的基础上信赖产品。

　　四、了解竞争品牌情况

　　顾客往往会把销售人员推销的产品与竞争品牌的产品进行比较，并提出一些问题，销售人员要了解竞争品牌的以下情况：

　　品种：竞争品牌主经营产品是什么？

　　为招揽顾客而展示的销售产品是怎么样？

　　主要卖点是什么？

　　质量、性能、特色是什么？

　　价格如何？

　　与本公司同类产品的价格差别？

　　是否推陈出新？

　　陈列展示：竞争对手柜台展示的商品和展示的特色，POP广告表现如何？

　　促销方式：包括促销内容（那些商品降价、降价幅度如何？）

　　和促销宣传（降价的POP广告好不好？）

　　销售人员的销售技巧：外表好不好，接待顾客的举止好不好？

　　产品介绍是否有说服力？

　　有什么优点值得学习，有什么缺点自己也有？