麦当劳充分利用自身的资源条件（店铺的地理分布优势、麦当劳员工高效率和热情服务），"拾缺补遗",为北京广大乘客提供购月票的便利，这种便利，已经超越麦当劳既定的经营服务范围，为顾客提供的便利价值突破原有"方便、快捷"的就餐承诺，麦当劳此举更能笼络温暖老顾客的心，客观上吸引了新的顾客群，促销的效果无声无息，水到渠成。整个营销举措实现了企业与顾客"双赢",体现了麦当劳的人文关怀，塑造了企业的公众形象-"责任+服务".

　　以"便利"作为企业的服务价值卖点，通过一些产品小改进、服务小好事，麦当劳不断赋予"便利"新的内容，创新性的满足顾客的便利需要，提升了企业的公众形象。

　　企业的情感促销、公共关系应与品牌形象相辅相成

　　麦当劳给企业的营销启示之四是：企业的市场营销应该注重在情感促销、公共关系和建立品牌形象三方面达到统一。

　　麦当劳作为跨国经营的餐饮业巨头，在世界范围内的经营都有独到之处，促销手段不断翻新，但全球麦当劳分店共同维护和发展的品牌形象是共同的，即通过大量的广告宣传和促销活动，把温情送给顾客，使顾客一看到黄色的"M"和麦当劳叔叔，就想到家，就想到温情，就想到"美味共享，美好时光",以情感人，以情动人。

　　麦当劳代售月票和体贴高考学子的举动是与麦当劳的品牌形象和公共关系设计相一致的，这些事件媒体竞相报道，群众口耳相传，赢得社会各界的好评，树立起麦当劳良好的企业形象，可以看作是麦当劳一次高超的"润物细无声"的情感促销手段。

　　所以，在规划市场营销举措时，企业要注重本身已成功塑造的品牌形象，注意营造和提升企业的社区形象（责任+服务），以其兴师动众的搞各种华而不实的促销，不如向麦当劳学习，给顾客以亲切和温馨的情感关怀。当然，情感促销事件不能盲目模仿，否则"东施效颦",得不偿失。

　　对跨国公司本地化经营的启示--公共关系学问

　　麦当劳吸引中国顾客的手段不仅仅是味道、速度、价格这些全球共通的因素。作为一个代表着美国文化与快餐文化的企业，麦当劳能在中国赢得可观的经济效益和良好的公众声誉，这与麦当劳真诚积极的公共关系行为是分不开的。

　　北京麦当劳代售月票、体贴高考学生等作"好人好事"的举措，看似微小，细细体会，从事件的成本与事件公共关系效果看，这是麦当劳作为一个跨国大型餐饮服务企业在中国本地化经营中积极塑造本地公众形象、实施成功公共关系行为的具有借鉴价值的又一个实战案例。

　　公共关系是市场营销中日益重要的沟通和促销工具。主要的公共关系营销工具包括事件、新闻、演讲、社区服务活动等。跨国企业海外经营最关键的一道门槛是"本地化",如何处理和营造良好的公共关系则是跨国公司本地化经营最关键的市场营销行为之一。因为跨国企业首先要在当地与外部环境建立和谐融洽的公共关系才谈得上进一步的发展与赢利。任何企业的立足和发展都需要社会公众的肯定和支持，而公关活动正是企业与社会联络感情，增进了解的有效手段。

　　如何尊重其他国家和民族的文化和风俗，采取实质性的公共关系行动以赢得当地顾客的肯定和满意，真正实现"当地化"发展？麦当劳以小见大，以看似微不足道的代购月票、体贴高考学子的事件，卓有成效的培育和营造良好的公共关系，为跨国公司的本地化经营提供了经典的的公共关系事件范例。

　　快餐巨头麦当劳在世界各地的成功不是没有道理的。看似平淡无奇的代购月票的出台，细心体贴高考学子的举动，麦当劳在"实现顾客满意"、"情感促销""品牌形象创新"、4C营销、本地化经营、公共关系等方面给其他企业上了发人深省有益的一课。