北京时间2月8日晚间消息，SAP董事长哈索 普拉特纳(Hasso Plattner)宣布，将致力于修复客户关系，以便挽回此前因为修改对客户的维护和支持合同导致的客户满意度下降问题。而在此之前，SAP首席执行官李艾科(Leo Apotheker)刚刚辞职。

有分析认为，李艾科任职以来推出的多个措施存有争议，其中就包括修改对客户的维护和支持合同，2009年11月，SAP大幅提高其产品的授权费用及维护费用。这一提价波及数千家使用公司旧版本软件的客户，因此遭致了客户的不满与抗议。SAP推出该举措，其目的或许是保证在金融危机中公司的赢利状况，但显然这一做法适得其反。SAP上月公布的第四季度财报显示，公司净利润同比下滑12%至7.27亿欧元，约合9.953亿美元。

哈索 普拉特纳表示，此举并不能完全怪罪已经离职的CEO李艾科身上，因为他也参与了费用提价的决策。

事实上，对于SAP一直坚守的企业管理软件市场，经过其多年的耕耘，以大公司为代表的管理软件市场已经趋于饱和，SAP自身也在不断寻求在中小企业市场的突破。

有知情人士透露，普拉特纳此前一直对公司在Business ByDesign的产品研发上不够积极，而此前SAP所透露的消息表明，SAP预计将在2010年推出一整套Business ByDesign解决方案，这比此前SAP在这一领域的计划延迟了三年，早在2007年，SAP就已经开始了对Business ByDesign的研发。Business ByDesign解决方案主要针对中小企业，并且基于SaaS的理念，较为适合中小企业应用。

分析人士认为，SAP必须加强在SaaS及云计算领域不断加强，以便制成公司业务的持续发展，而不是在寻求增加对用户的服务费用上。SAP表示，公司执行理事、首席技术官Vishal Sikka与公司联合创始人、董事长哈索 普拉特纳仍会在技术与产品开发方面向两位联合CEO提供建议。此前，普拉特纳公开称执行理事会的新架构利于公司更好的进行产品创新，满足客户需求。

此前的管理层调整中，SAP首席技术官Vishal Sikka进入董事会也表明，该公司将会着重加强在技术创新方面的力度，以便为用户提供更适合他们应用的产品。