背景资料：

根据易观国际Enfodesk产业数据库发布的《2009年第2季度中国SAAS市场数据监测》数据显示，2009年第2季度中国管理型SaaS市场规模达6860万元，环比增长9.9%，同比增长91.6%。当前许多中小企业（SMB）在降低成本、提高风险控制方面增加投入，而传统软件在服务能力、价格方面都没有明显的应对能力，凸显SaaS优势，许多中小企业选择SaaS创新经营模式有效度过危机。

易观分析：

易观国际（Analysys International）分析认为管理型SaaS服务可实现对企业的信息流、物流和资金流的有效动态管理，中小企业采用管理型SaaS对企业流程管理将为企业带来增收、节支、提效和避险方面的变化：

首先是增加企业的营收。从赢取客户数量、获得客户效率和收入增加的持久性方面帮助企业带来增收变化：帮助企业识别更多的销售线索；能第一时间帮助企业了解客户需求并有效跟进；能帮助企业赢得更多商机获得更多的新订单；提升客户满意度使企业获得稳定持续收入。以营销管理为例，企业可以通过管理型SaaS来整合Web、Email、短信、传真、电话、信件等方式来与客户接触，向客户传递营销、客户服务、客户关怀等方面的信息。通过管理型SaaS可以将业务发生、发展过程中的各种信息，如新增客户情况、再购买客户状况、流失客户状况、客户需求信息、客户联络信息、客户购买信息、客户服务请求、客户表扬及投诉等信息，进行及时记录、归集，实时反馈到相关部门及人员、便于企业协同工作，快速响应客户，同时也为企业的各项决策建立良好的数据基础，帮助企业实现精准、精细营销。

其次是提高企业的运营效率，有助于加速销售进程和提高服务质量，提升客户服务满意度和提升企业内部部门之间及员工之间的协作能力，解决企业跨地域分散业务的管理难题，有效提升企业的决策效率，并可通过供应链管理帮助企业有效实现产业内企业间的协同。