为完善本院信访接待制度，切实解决信访接待事项的落实，提高信访工作的质量和效率，更好地开展便民服务，结合本院信访工作的实际情况，特作如下规定：

　　一、信访件的登记

　　（一）各类信访件的接受及处理结果均应作相应的登记。

　　（二）信访件的登记簿分为：人民群众来信登记簿、人民群众来访登记簿、院长接待日登记簿、业务庭长接待日登记簿。

　　（三）来信按性质分类登记，注明收到日期，及时答复，准确转送。来访也按性质分类登记，注明接待日期。接待人员应着装接待，做到仪表端正、态度和蔼、用语文明，认真听取来访者的情况反映，认真记录详细情节、主要事实和理由，耐心向来访者解答、转处或作其他处理。

　　（四）涉及本院审判、执行案件和社会不安定信访件及重大信访件，接待人员应当天向分管院长报请批处。

　　二、信访件的交办

　　（一）交办信访的来源：

　　1、院长接待日接待的信访件；

　　2、每周一业务庭长接待的信访件；

　　3、信访接待报请院长批处的信访件；

　　4、上级法院或党委、人大、政法委交办的信访件；

　　5、院长或分管院长认为其他需要解决落实的信访件。

　　（二）交办信访件的处理落实

　　1、需交办的信访件由院长或分管院长作出批办、处理意见后（批处意见中应明确落实部门、责任人，并指定办理期限），交立案庭登记并统一签发院长批件交办单，然后送责任部门。

　　2、交办的信访件的交接、批示及批件的转处，均有签收手续。

　　3、对涉及两个以上部门的交办信访件，由院长牵头，与分管院长、部门负责人、经办人共同研究和商定处理方案。

　　4、各部门接到院长批办交办信访件后，应当在指定期限内办结，并将处理情况向院长或分管院长作书面答复。院长或分管院长对处理情况认可后，及时转交立案庭，由立案庭反馈给信访者。

　　三、信访件的督办

　　（一）信访件的督办工作由立案庭的专职信访员行使。

　　（二）有关部门未在指定期限内办结交办信访件，也未向院长或分管院长书面说明不能按期办结的情况和理由的，由立案庭报请院长或分管院长签发信访件督办单，责令责任部门在7个工作日内办结。