一个电脑的广告，上海在放，我今天刚看到
广告里面说：
一个男**白领到一家高级成衣店，一个实习生过来说：先生，您不合适这件西服，您选择深色比较好！一会儿又说：先生，您手中的这条粉色领带您去年已经买过一条相同的了！
先生非常奇怪，为什么一个实习生会如此了解自己的情况？
原来有一种品牌的电脑系统提供了VIP客户的全方位服务！

我看了以后突然想到，那么多小店主新店主在叫：生意比不过大卖家~不行啦不行啦~~~~

我给大家首先分析一下大店主和小店主两种特点
大店主东西多选择范围大，品种齐全，小店主没有；
大店主人手多，可以把规模扩大到一定程度，广泛普货，小店主不行；
大店主标准化操作，并且星星多，容易赢得客户信任，小店主达不到；
大店主在售后服务上，比如退换服务上，备货更加齐全，小店主可能做不好；

但是！！！
小店主可以制定非常贴心的服务来盖过大店主的这些优势！
大店主的10个客户，你们就要集中精力对准一个客户来维护！我不知道你们懂不懂我的意思？当一个新客户进入一个小店的时候，如果小店的回复留言，货品质量以及各种贴心服务更加多更加完备，那么客户就会成为你的老客户，甚至给你带来更多更多的客户！

所以这就需要自己制定贴心的VIP客户维护制度！（关于VIP客户维护下一次再详细说，说起来3天3夜了-_-bbb~~~~）

那么老客户需要你们的什么服务？
一对一的贴心服务是指什么？
首先，客户进入店铺，多说一些礼貌用语，让客户知道屏幕对面是一个人，不是一个机器，通常大店主都是：您好，我是客服，够专业！但是不透贴心。

第二，交易的时候，多提供几种汇款方式，大店主都4张卡以上，借记卡，不要信用卡，农行工行招行还有建行，一般够了！
交通卡慎用，因为它是唯一一家手续费是收入款方支付的，就是你店主付手续费，这点要和客户说清楚，不要吃了哑巴亏还乐呵呵的。

第三，交易过程，询问客户的职业、年龄、喜欢的色系、平时的网络购物习惯，统统做一个excel表格，如果她们方便告诉你。
不要偷懒啦，多写一些，如果可以得知生日，不要忘记给一些经常光顾你店铺的贵宾写生日兼感谢信！

第四，MSN和QQ不要空着，加一些人，发布新品登陆消息的时候多给他们一些消息。
商业化气息不要太浓厚。因为，除了钱，我们还可以真正得到他们的一些帮助，钱并不是万能的。

第五，客户汇款，你发货以后，打电话亲自询问，货品是否收到？是否满意？是否需要提一些意见？并提醒客户互相做出好评，不要忘记。

第六，请在任何时候，都站在客户的角度考虑问题。他人的感受对我们很重要，试想：一个客户满怀开心的到你店铺来购物，带着被欺骗和愤恨离开，我们也不会好受呀：）特别是小店主哦~~~~

第七，做好人，做诚信的店主，树立好自己的口碑，做任何事情，不单单是商业上的，和其他同行店主，也要礼貌，善良对待，不要认为别人都是竞争对手！
要知道，一个好的大环境，才能给你带来更多的生意，而这个好的大环境，是你和其他众多店主一起努力创造的，不仅仅是你一个人可以应付的。

加油加油再加油！
努力啦。。。

掌柜:jakepingxu