陕西省西安市街头日前出现了一批“开心候车亭”，市民在等候公交车时，可以通过摁压候车亭灯箱上的卡通圆脸开关，选择自己候车时的心情，并显示在灯箱上的“开心指数”和“不开心指数”的统计数字上。据了解，这种开心候车亭面对马路一面的灯箱上，分别显示着两张代表“开心”和“不开心”的卡通圆脸。卡通脸的鼻子处是一个机关，摁下机关，灯箱上“开心”或“不开心”的字样会发亮，而且上面显示的指数也会自动增加。通过摁压开关，市民就能在候车亭的灯箱上留下自己的心情了。

    这种“开心候车亭”设置方为一家啤酒公司，而设立候车亭就是为了让乘客表达自己的感情，并增强乘客候车时的娱乐性和互动性。灯箱上的“开心指数”和“不开心指数”都设置为四位数字，每次当数字达到9999后，工作人员会手动将数字清零，并会不定期对候车亭灯箱上的数据做统计。

    “开心候车亭”的做法是典型的互动式体验营销，它能使消费者在不知不觉中接受该企业产品的品牌主张，进而产生品牌认同，此举在该啤酒企业“不准不开心”的品牌主张已经通过传统媒介进行了广泛传播的基础上使高空的品牌传播产生了落地效果，以“开心候车亭”这一形式出现会通过消费者的参与（通过摁压选择开心或不开心），使品牌在消费者心智中进一步得到确认。

    营销大师菲利普·科特勒将体验营销定义为通过让顾客体验产品、确认价值、促成信赖后自动贴近该产品，成为忠诚的客户，而互动式体验完全可以使这种价值确认升级，使消费者以更直接参与的主动行为自我强化对品牌的认知和认同，这对我们的品牌塑造及整体营销力的提升都有十分重要的借鉴意义，把握互动式体验营销的关键点，往往能使我们在市场征战中取得突破性效果。

    一、找准目标，互动式体验营销的精细前提：

    互动式体验营销是一种精细化营销，而找准目标正是其精细化的前提，一般来说，我们要明确两个目标，一是产品的目标消费群是谁，这决定了我们的产品和品牌要与哪部分人发生相互作用，在互动式体验营销中，对目标消费群的描述应较传统营销更具体，即我们与谁互动（目标消费群体），他们经常出现的场所是哪里，经常接触到的媒体或媒介有哪些，他们的生活方式及价值观是什么，与我们的品牌主张有哪些结合点，他们可能对哪些互动性的体验活动产生兴趣，参与的目的是什么等，对这些基础描述性问题的回答有助于我们更清晰、准确地认识目标消费群，并为我们提供找到互动式体验营销现实策略的有效途径，也更利于营销行为集中发力，以精准化的目标有效节约营销成本。如在上述“开心候车亭”案例中，该啤酒企业需要考虑的是产品的目标消费群是不是与经常出现在公交车站的群体切合，如果不是，这种营销方式就与高空传播区别不大，不能发挥更积极的作用，而如将此种形式的传播放在目标消费群经常出现的场所（即结合渠道定位，如该啤酒企业可以考虑酒吧、夜店等），无疑会使效果得到有效提升。

    互动式体验营销需要明确的第二个目标是营销目标，由于互动式体验营销的形式在整个营销活动中的突出性位置，我们很容易陷入对形式本身的过分追求而在不自知中偏离既定营销目标的误区，因此，无论是以提升品牌认知度、忠诚度还是提高市场占有率等为营销目标，都要事先确定并紧紧抓住，在其基础上结合目标消费群的行为特点进行互动体验设计，及时评估效果，避免互动式体验营销沦为“花钱赚吆喝”的短暂关注点而没能产生预期实效的情况发生，使每一个互动体验的营销动作为整体营销目标的累积实现加分。

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