我与客户

    准客户拒绝电话约访时，常常有下面十二种电话话语，对每一种话语，电话行销者可用以下相应的礼貌话语回答，可望约访成功。

    （1）“哦！是关于哪方面的事呢？”

    ——（准客户的名字），这些构想有可能对您非常重要，我希望能够当面向您解说清楚，另外，我还有一些细节性的问题必须与您讨论，请问您（时间）有空或者（时间）有空，我可以去拜访您吗？

    （2）“把资料寄来就好。”

    ——我很乐意这样做。（准客户的名字），但是这些构想只有在符合您个人需求时才有用，有一些细节性的问题我必须亲自和您讨论，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗？

    “你把资料寄过来就可以了。”

    ——当然可以，同时这些资料具有很高商业价值，事实上我今天下午会在您公司附近，我可以把资料直接拿给您。

    （3）“不，那时我有事要做。”“不，那时我要去拜访朋友。”

    ——（准客户的名字），很抱歉，我一定是选了一个不恰当的时间，那么约或是否会更好？

    （4）“我有个朋友也在从事这种服务！”

    ——如果您这位朋友就是您的服务代理人，我相信他一定给您提供了很好的服务，不过，我并不是想重复您已拥有的东西，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗？