事务所面临的主要问题

　　推动更进一步的知识管理

　　在今天的环境下，由于客户对服务的要求很高，对价值增殖、专业化和地域性扩展服务的需要也不断增长，因此知识和知识劳动者正在成为会计师事务所成功的核心。然而，事务所在保护、利用以及增加重要的知识资产方面正面临重大的挑战。

　　到目前为止，由于受到婴儿潮一代退休所导致的专家缺失的威胁，对知识管理需要投入更多的关注。但这只是促使事务所主动投身知识管理计划和执行的因素之一。

　　客户希望事务所不断提供最好的服务以满足其对地域、时间等的各种需求，事务所需要考虑客户的这些期望。同时，事务所必须意识到，随着对客户服务专业化需要的上升，专家将变得越来越难找到。

　　基于这些因素，知识管理对事务所的重要程度正从可选择的转变为必不可少的。21%的接受调查的事务所称他们有适当的知识管理项目。CCH会计趋势调查发现，59%的事务所期待能在未来三年内开展此类项目。

　　对于拥有或打算执行知识管理计划的事务所而言，最主要的收益包括：

　　提高效率，75%；
　　提高的客户服务水平和增强的生产力，72%；
　　降低错误率，70%。

　　CCH调查发现， 拥有会计学位的学生比例正在上升。然而，由于对服务要求的提高以及婴儿潮一代退休或离开公共会计职业寻求其他职业，或选择新的生活，公共会计职业依然受到相当大的资源限制。因而，事务所正积极采用一些方法来应对员工问题的挑战。

　　现在最常用的方法包括：

　　增加员工管理技能，77%；

　　利用非注册会计师管理人员执行任务，73%；

　　允许更灵活的全职工作安排，70%。

　　随时随地保持联系都将变成一种要求

　　随着许多知识职业的发展，会计将不再是朝九晚五的办公室工作。事务所表示，平均22%的职业员工距离工作地点比较远，几乎有一半事务所（４８％）希望能在未来三年内增加远离办公地点的职业员工人数。

　　根据CCH会计趋势调查的结果，超过一半的事务所（51%）表示，远程办公的最常见理由是由于需要在客户的办公室工作或在外地工作；26%的事务所表示远程办公的最常见理由是有必要在家；19%的事务所则表示，员工大体上将远程办公作为正式远程办公项目的一部分。

　　事务所表示移动办公带来的最主要收益包括：

　　提高生产力，66%；
　　增强了员工的生活和工作间的平衡，60%；
　　提高客户服务水平；58%；
　　提高吸引和保留员工的能力，52%；
　　增加可付薪工作时间，52%。

　　所有的调查结果已在CCH用户研讨会上发布，有超过1000名税务和会计职业人员与CCH执行者以及其他行业的领导参加会议，从中学习和分享最佳的实务，以使自己的事务所更加成功。

　　CCH主席Mike Sabbatis在其题为《未来是相联系的》的主题演讲中，与出席者分享了调查结果。

　　《2008CCH会计趋势调查》白皮书的完整版本可在CCHGroup.com/Trends找到。

（友商网转载）