联创科技+友商网：弃“客情”投“互联”

　　无论是改善传统的熟人生意模式，还是改进管理过程中的传统方式，其本质问题都是信息及其处理的规范化问题。2007年底，联创携手金蝶友商网建立的供应链电子商务平台正式上线，这其实是一个面向上、下游的商业协同网上平台。对下游的经销商而言，登陆这个平台，从下订单开始，到后续的发货、收货确认，以及事后的结账等，整个流程全都在这个平台上完成，实现了全程跟踪。在这个平台上，联创的每个商品都被拆分成各种零配件组成的图，犹如爆炸了一般，因此得名\"爆炸图\"，需要哪个零配件只要点击即可，甚至连名字也不需要了。当然，这个在线平台更大的好处还在于，它从流程上用事先确定的契约锁定了联创和经销商们真正的共存共荣关系，比如，通过网络平台使双方库存透明化就有效地控制了联创和经销商的产品库存。

　　联创的\"客情文化\"是这一模式成功的基础，也是最大的挑战，让\"熟人\"换一种方式做事情总是很难的。联创应用电子商务平台顺应\"客情\"并且引导\"客情\"走上信息高速公路，整合造就了其无缝的共赢价值链模式。
　　当然，这个在线平台更大的好处还在于，它从流程上用事先确定的契约锁定了联创科技与经销商、供应商们真正的共存共荣关系。

　　对应企业和供应商之间关系（即采购环节）的信息系统一般被称为供应链管理（SupplyChainManagement-SCM），对应企业和客户（包括经销商和消费者）之间关系（即销售环节）的信息系统一般又被称为客户关系管理（CustomerRelationshipManagement-CRM）,把SCM、CRM与ERP相互打通连接成一个完整的系统，就形成了企业的全程电子商务模式，如图2所示。



　　基于电子商务平台的共赢模式

　　联创科技自运行友商网的电子商务平台服务3个月以来创造了，投诉减少了50%，人员成本降低了50%，时间成本从原来的4天缩短到1天，1个月内实现了 500家经销商全面使用，98%的国内订单通过友商网进行处理。在未来3年联创科技业绩目标，营业额从22亿提升到100亿，90%无投诉。

    整合了市场销售、企业管控和物料供应的全程电子商务平台，把企业内部业务管理与客户管理、供应商管理连为一体，这种一站式业务协同模式有效地提高了整体价值链的运作效率和效益。

　　如今经销商只要登录到链主企业的经销商门户，即可自己查询商品清单及价格，500个经销商完全可以同时在线。在提交订单之后，订单会自动传递到ERP系统，ERP系统的订单执行过程能够自动反映到经销商门户中，经销商可及时追踪订单审批、货物发运情况。所有信息准确、及时、统一，不存在沟通偏差，管理流程和沟通成本大大降低。这样一方面避免了原来因为人员流动带来很多的扯皮事情，比如说\"这是某某领导答应我的\"，但是又没有实际的凭证，也就产生互相抱怨的状况，应用供应链电子商务平台后，因为每一步操作都会留下规范记录，这不仅对客户是一种保护，而且也促进彼此之间感情的进一步稳定；另一方面，链主企业也无需再为经销商订货专门配备电话系统以及熟悉最新价格的业务人员，链主企业也有效的降低了管理成本。尤其是通过网络平台，链主企业和经销商相互的库存完全透明，也有效地控制了链主企业和经销商的产品库存。

　　通过友商供应链电子商务平台，链主企业也真正地实现了阳光化采购。现在，链主企业只要根据公司生产的需求，在网络平台上发布所有的条件和要求，供应商就可以明确地把握链主企业的要求进行投标。同时，以前链主企业和供应商之间的业务往来总是发生漏单的情况，现在在友商供应链电子商务平台上，供应商的供货、结算等等走到哪个步骤，什么时候交货，或者是分批交货、一次性交货等等就一目了然，不仅不会造成多余的库存，更不会漏单，通过平台供应商成为了链主企业的一个供应部门，可以有效地准确把握链主企业的生产计划需求。
    

供应链电子商务解决方案：友商在线订货平台>>