美的生活电器实施ERP系统打造无缝连接

先固化再优化，应对流程与企业个性化的冲突

经过四个半月的流程再造和系统部署之后，美的生活电器于2003年9月成功上线ERP系统。然而，问题却随之而来。9月正是美的生活电器生产和销售的旺季，生产任务紧，可系统却并没像预期那样正常高效地工作。所有的部门都在抱怨，销售部门抱怨系统的数据不准影响发货和给客户的承诺，制造部门投诉仓库数据不准影响生产，采购部门亦抱怨计划数据的不准确带来了采购的风险。

难道是系统真的出了问题？美的ERP实施团队成员紧急召集，分析问题的根源。仔细研究后发现，所有问题都源自库存数据的不准确。那么，库存数据为什么会出问题呢？刘丽睿亲自在仓库现场办公，发现信息的不准确完全由于员工操作的不规范而引起。尽管系统已经上线，但为应对生产和销售任务紧的问题，很多流程依然按原来方式进行或以一种不规范的方式进行。为解决这一问题，在公司总经理的大力支持下，刘丽睿要求各环节必须按照严格系统的标准流程严格执行，并每天进行总结和反馈。一周之后，实施效果显著，问题基本得以解决。

从这一问题的出现到解决，刘丽睿悟出了实施ERP的一个深刻道理：对于系统中的流程要先僵化下来、然后再固化，最后才是优化。“系统的标准流程与企业实际业务的运作之间一定存在冲突，如果坚持自己有特色的东西不变，实施ERP就变得没有意义。”她指出，从僵化到固化是对ERP系统中管理精髓和思维的吸纳过程，待系统运作成熟之后，再来考虑优化的问题。

ERP平台上的进一步延伸

ERP系统运行一年之后，美的生活电器的管理效率得以大幅提高：库存同比下降10%、库存占用资金减少30%；生产效率提高15%，准时交货量提高15%，采购成本大幅下降；年销售额增长一倍多。

ERP平台的构建不仅帮助美的实现了采购、制造、销售和财务各模块的集中式管理，同时为实现以美的为核心，实时连接1,000多家供应商和渠道分销商的供应链管理体系奠定基础。2004年围绕这一平台，美的生活电器向供应链的上下游两端延伸。对于上游的供应商，构建供应商协作管理(SRM)平台，实现电子化订单管理和网上对帐等多项功能；对于下游分销商，则实现经销商、维修网点和零售终端销售状况的实时管理。“以ERP为基础，我们得以打通所有价值链，从上游供应商到制造环节再到分销环节。”刘丽睿说。

对于未来IT的规划，刘丽睿表示，今年的重点将放在加强经销商管理，实现现有系统的协同和信息集成上。同时关注协同计划的问题，考虑如何解决从市场需求与生产和采购的衔接。而明年则将考虑如何向管理精细化和智能化方面迈进。

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