供应链电子商务“联创模式”会议实况

问题13：为什么没有采用传统的ERP，而选择供应链电子商务的方式？       >>视频实录

主持人：过去，我们企业自己买电脑，自己实施ERP，为什么没有采用传统的方式，而采用电子商务的方式？你们企业还是很有资金实力。

联创：当时我们是在选型，选哪家或者选种软件，已经有研究和讨论，最终选择友商网，行业中其他企业或者已经有独立的内部的ERP，或者有呼叫中心，、配送系统、等独立的，我们是希望与友商网合作，友商网是属于金蝶，我们原来就跟金蝶是战略合作关系，我们在实施K/3的时候就跟金蝶确定了战略合作关系，我们希望通过这样合作，可以使内外的商务联系起来，将经销商、终端客户信息流能够回流到企业内部管理系统中来，我们做完整的分析。
最近我有特别的感受，我们在改善服务质量的时候，发现24小时服务热线接线员在听录音的时候服务质量提高了。以前终端用户打电话进来，服务满意不满意，处理好没有，只有终端用户知道，不会有办法反馈给第二个人。现在我有录音，我可以听得到我们的服务员是否够专业，解答的问题满不满意，问题解答了没用。如果我们在整理录音的时候发现接线员专业水准不够高，在接线过程中服务水平达不到层次，我们在培训就会针对这些问题进行总结和培训。

另外就是资金流，我们发了配件给经销商和网点，要跟他们结账，从账务产生之日起就能很快到我的财务系统里，ERP系统里，马上就能进行对账结账。以前经常出现扯皮问题，这个传真找不到啦，这个电话是跟他讲的，我不知道拉，就会存在这样一些问题。现在将资金流、业务流、信息流合起来了，一次性解决。当时我们是从这两方面去考虑
这样更利于我们内外部打通管理的目的。

问题14：友商网是否可以与其他ERP厂商的系统平台对接？       >>视频实录

主持人：他们用的是金蝶的系统，如果是其他厂商的系统，能与友商网对接吗？

陈辉雄：可以的，今后我们会采用SOA对接模式，今后跟各个厂商的ERP系统都可以对接，不管任何厂商的ERP系统，通过一定的转换都可以实现对接，可以为全社会不同的行业服务。

问题15：供应链电子商务平台，对销售是否有促进作用？       >>视频实录

主持人：用了这套系统在销售中的体会？

联创：刚开始的时候客户下订单以电话为主，我们会叫他转化为传真，但传真件有个问题，客户下单最开始肯能要10台，后来改成100台，在涂改的过程中不清晰，传过来后还需要打电话确认。另外，同一机型在我们这儿有两种颜色，但他没有标明颜色，我们还要打电话与客确认。第二，在我们发货之后第二天，还要把发货单传给客户，告诉他今天发了什么货，然后还要打电话确认收到件没有，甚至客户收到件后，又打过来，问货到哪了，帮我查一下。这就很浪费时间和电话费。我们在建立这个平台的时候，就已经跟友商联系好了，我把我们所需要的资料，包括我们产品的机型、颜色，怎么让他看到要下订单过来如果我们没有库存，他要知道可能过几天有库存，这上面都会提示他，然后他只要一下订单过来，K/3跟友商平台是同步的，我们的内勤就可以看到得到，发货后就有专门的物流配送，把这些信息输进去，客户在那边同样就可以看得到。客户只要在网上查就可以了，不用像以前那样天天电话来电话去的了。

内勤操作，以前是白天接订单，晚上发货兼电话回复告诉客户，现在基本上就不用了，白天8个小时就能完成工作了。

问题16：在使用系统的过程中，有没有出现误差的情况？       >>视频实录

主持人：有没有出现误差？比如那边定了10台，这边只看到8台。

联创：对于这个，刚开始的时候是有延时的，也不是误差率，就是在转换过程中，可能是系统有延时，但是在数量方面就不会有误差。其实主要是使用习惯的问题，刚开始客户不习惯，一下订单就马上打电话过来问，还是不放心，原来是看得着的签字，现在是不是去你那儿了，需要去熟悉，数据方面是肯定是准确的。感觉还是操作人员的合作习惯问题。

问题17：联创在一下阶段有什么计划？       >>视频实录

主持人：谈一下作为联创，在新的互联网环境下，在经济危机下，作了努力和创新，现在还有什么打算。

联创：目前所做的工作只是第一步，把架子搭起来了，实现了我们初期想要的结果。通过希望电子商务来改变我们的营销模式，这确实是后面要做的事情。包括前端比如我们供应链的系统，我们正在做2010年后期信息化的工作，可能公司高层也有这方面的一些意识，电子商务改变我们一些的营销模式最终希望 ，明年销售体系的某些事业部做尝试。

问题18：友网商针对供应链电子商务平台未来有什么发展计划？       >>视频实录

主持人：作为友商网，联创已经提要求了，友商网的计划？

张文：我们会持续为企业提供服务，在我们的经销商平台上，向上针对供应商，伙伴，构建业务平台，解决客户效率与数据准确性的问题，未来对营销模式提供帮助，基于前端的信息和数据，我们根据行业的一些通用模型，我们会提供一些商业分析数据，帮助他们做营销决策，帮助企业构建B2C平台，互联网B2C在高速发展，用户越来越多，我们希望在这方面 可以帮助到企业，构建新的模式。作为第三方公用平台，我们还会联合银行、税务、信用中介、为企业提供全方位一站式的服务，如果单个企业看成一个点，企业与上下游的协同，实际上形成了一条线，在这个公用的平台上，你可以自己上来，还可以与其他同行优秀企业进行交流和分享，形成一个面，帮助企业提升。

主持人：联创只是供应链电子商务的开始，对广大企业起到了非常好的示范作用，未来还会有订货平台、采购平台、零售终端平台，进而逐步将银行、税务、第三方物流都整合，为企业提供全程全方位的一站式服务。

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