服务创新奖 招商银行　　颁奖辞：它不是一家高科技企业，却在用高科技手法做服务。它率先打造了“一卡通”、“财富账户”等知名金融品牌，构筑了手机银行、自助银行等电子服务网络。它总能抓住当下热点，因为它信奉：因您而变。

　　获奖理由：服务创新管理模式

　　领奖人：招商银行总行副行长唐志宏先生

　　感言：我代表招商银行站在这个讲台上领取这个奖项非常的容幸，也感到非常的亲切。我发现这个奖杯和我们招商银行总行大厦的外观非常相似。所以，我想特别感谢各位评委对我们招商银行的高度评价，更要感谢金蝶公司和金蝶公司的领军人徐少春先生，只有具有远见卓识的企业和企业家才会高度的关注中国的管理模式。改革开放以来，我们中国企业的领袖们融合了世界先进的管理思想，建立具有中国特色的中国管理模式。招商银行一直把创新作为自己最坚实的理念。招行银行22年来的发展道路，就是不断的追逐，为我们客户提供超价值的服务。同时通过不断的创新来不断的提升自己的服务水平。感谢诸位对于我们招商银行的认可、支持和帮助，招商银行今后还将继续这样做下去。谢谢大家！

　　招商银行:“因您而变”

　　优质服务是招行的金字招牌，为招行持续发展注入了不竭动力；优质服务是招行的竞争利器，为招行赢得了巨大的声誉和良好的口碑。招商银行着力从理念、产品、营销和管理等方面入手，坚持不懈地改进服务质量，提升服务水平，获得了客户和社会各界的一致认可。

　　一、树立服务理念，营造服务文化。这些年来，招行积极借鉴国内外先进银行的服务经验，十分重视服务理念的提炼和服务文化的创建，确立了“因您而变”的服务理念，积极营造“葵花文化”。

　　二、创新金融产品，丰富服务功能。产品是服务的载体，银行要满足客户日益增长的金融服务需求，必须通过产品的持续创新来实现。注重持续创新、自主创新、品牌塑造，是招行产品创新的鲜明特点。

　　三、强化市场营销，改进服务方式。服务与营销密不可分。招行较早地意识到银行业的这一发展趋势，在国内银行业中较早地导入营销理念，从建行伊始，就将招行作为一个依托市场需求，开发、生产和销售金融产品的企业来经营，率先实行站立服务、微笑服务、面对面服务和上门服务，改变了传统的被动服务模式。近年来，又广泛借鉴国内外先进同业的成功经验，在营销方面进行了积极探索和大胆实践，逐步形成了招行的服务营销特色。

　　四、加强基础管理，持续提升服务水平。招行始终将管理置于头等重要的地位，摆上各级管理者的议事日程，坚持不懈地抓服务管理。