企业管理的四大要素

　　在今天，对于中国企业而言更需要实事求是的领导作风，不能够有任何的非业绩因素，不能够强调无原则的“和谐”，在激励和管理制度上更需要注重实际的奖惩机制，这种重视比任何时期更为重要，如果无法形成业绩导向的企业文化，转型根本无法实现。企业真正实现转型的准备是公司上下一致对外，全公司积极努力的理解外部世界，理解环境对于企业所要求的东西，理解企业所面临的压力而不是个人所面临的压力。这些努力能够让人们懂得如何齐心协力的去应对外部世界给予公司的压力和要求，能够齐心协力的解决问题，但是大部分的中国企业并没有做到，因此对于中国企业而言，形成实事求是的文化，保持企业范围的积极努力是重要的要素之一。企业相对于其他类型的企业而言，有着深厚的文化底蕴，一方面可以形成抵抗外部干扰的能力，另一方面也形成了自身的潜规则，不容易接受变化，不能够打破框框，甚至可能形成固有的滞后的习惯，这些对于变化不能够适应的文化部分，如果不能够剔除掉，就会分散文化的作用，无法形成合力。而一部分企业的文化还有着非绩效痕迹，也就是无法用绩效来衡量，所以对于企业的文化来说，需要更加明确的价值取向，只有明确的价值判断，才可以让文化发挥应有的作用。

　　产品及顾客

　　产品与服务持续一贯地符合顾客的期望是产品要素的根本条件，因此要求企业必须转换角度来看待自己，要学会站在外界的角度来看待自己产品，源于顾客的价值来评价产品本身，并不是从技术本身来评价产品，也不是从企业本身的角度来评价产品。

　　部分的中国企业却没有做到这一点，对于企业的产品的评价，更多的来源于企业的内部，更多的来源于企业的技术本身，没有看到从他们的产品和服务的终端用户的角度逆向审视本企业的产品。企业必须意识到这个时代的变化，需要调整自己的方向和定位，需要构建与顾客更紧密的关系，围绕关键顾客群展开顾客关系管理等等，成功的企业运用对于顾客细分需求的创新，开始超越同行，引领变化的成长。

　　但是对于大多数中国企业来说，并没有真正做到更深入更贴近地了解顾客，很多企业还在沿用简单的顾客定义，常常可以看到很多企业用基本人口统计特征分类来划分市场，还有一些企业应用生活形态来划分顾客，更多的企业简单的用规模来划分，称之为“大客户、小客户”等等，更令人担心的是部分企业以地理区域或者行政区域的划分来区隔市场。在整个访问美国企业的过程中，中国企业家喜欢问的问题是：你的企业有多少人？销售额是多少？而美国企业家问的问题是：你有多少个用户？用户价值贡献的占有率是多少？这两个相反的问题足以说明问题，真正的令人担心的是，我们还是习惯于关注销售额，习惯于关注企业规模，并没有真正关注市场，关注顾客价值。

　　索尼在推出一个畅销的产品的同时，安排四个小组研究全新的产品，来替代正在推出的产品，因为在索尼的逻辑里面，新产品上市后，就会提升顾客的期望，那么索尼就需要满足顾客新的期望，所以要继续全力研究新的产品以符合顾客提升后的期望，所以索尼推出的新产品常常能够超越顾客的想象。顾客导向的企业正是这样，他们试图脱离产品或者服务本身，专著于顾客需求，而顾客需求正是产品或者服务打算满足的。由于市场细分、市场饱和技术进步等等因素，再以产品生产的逻辑来经营企业一定是要失败的，企业需要重新理解自己的经营，必须对企业与顾客之间建立更多的了解，以建立起更加平衡、互惠互利的关系，更加贴近顾客。

　　组织及制度

　　关注一个企业的制度是否能够发挥正向的作用，最直接的指标是：

　　授权第一线人员快速且弹性地响应顾客需要；

　　能够不断致力于改善生产力，杜绝一切浪费；

　　建立快速弹性反应的组织力；

　　“简化、简化、再简化”是企业建立组织架构的基本原则；

　　促进企业的合作与信息交流；

　　把最佳的人才摆到最靠近行动的前线以掌握机会。

　　这就是制度产生效益和作用的表现。制度需要形成的是一种由上而下的伙伴关系，制度要解决每个员工是否都有决定性服从的心态与行动，制度要保证人们把力量集中在企业核心专长的发挥上，建立成功无瑕的执行营运流程，才能持续地创造符合顾客期望的品质与服务。中国企业对于制度的理解也必须回到这个层面上。

　　威廉??大内提出的Z理论认为，一切企业的成功都离不开信任、微妙性与密切的关系，因此主张以坦白、开放、沟通作为基本原则来实行“民主管理”。事实上真正的核心不在于企业组织形态有什么样的区别，而是什么样的组织管理更有利于企业竞争力的获得。正如大内所言“美国企业在未来10年面临的关键性问题不是技术或投资，也不是规章制度或者通货膨胀。关键性问题是我们如何对一个事实做出反应，即日本人知道如何比我们管理得更好”。所以大内提出Z理论，解决如何管理人，使他们更有效地在一起工作的核心内容，Z理论的第一个原则是信任：生产力和信任是紧密相关的，信任导致公平进而提升效率；Z理论的第二个原则是微妙性：微妙性解决人际关系的复杂性和人性的复杂性，以解决制度层面无法解决的问题；Z理论的第三个原则是密切的关系：没有关爱、支持和不轻易动摇的无私精神，人们也不可能有美好的生活，而这些都来源于密切的社会关系。正是这三个原则信任、微妙性和密切的关系，让组织成员能够更有效的协作，最终提升了生产力，而这正是中国企业需要向日本企业学习的管理组织的方式。

　　对于今天的全球化的经营环境而言，经济结构的巨变带来了管理方式的重新定义，当我们描述四个时期的管理方式定义的时候，时代已经到了第五季，这个时代会更快、更加剧烈，更加需要放弃以往熟悉的方法和经验，需要做更大幅度的调整和变革，中国企业要做充足的准备：学会放弃自己的习惯，要么市场会放弃你。