短信营销实战攻略

　　如果是在短信互动环节，如客户通过短信互动参加抽奖，更需要对客户的反馈进行处理。随着天气逐渐转冷，山东省旅游市场逐渐转入淡季。为打破传统淡旺季差异明显、发展不平衡的现状，扩大旅游区的影响力和市场竞争力，山东省旅游局决定通过短信互动的方式启动“八十天环游山东”活动。

　　从2005年11月1日至2006年1月20日，每天以旅游区门票作为奖励，参与者将以编辑并发送旅游区序号为短信内容的方式参加，抽取喜爱的旅游区门票。活动最后还将现场抽取山东“百景旅游护照”获奖者，获奖者可持这本“护照”终身免费游览其中所列的120多个景区。本活动集旅游宣传和娱乐为一体，充分展示山东旅游区的魅力。

　　据山东省旅游信息中心负责人介绍，整个活动共发出5000多张门票，每天设日单票奖，各奖省内旅游景点门票1张；日套票奖，奖5个旅游景区的门票一套共5张；每周套票奖1名，奖本周35个景点的门票一套共35张；特别奖共3名，分别奖价值5000元、3000元、2000元的旅游线路大奖；银奖共5名，奖所有参加活动的120多个景门票一套120多张；金奖共3名，奖励山东“百景旅游护照”，获奖者持该证书可在参加本次活动的120多个景点终身免费游览。

　　四、维护更新

　　旅行社业务员要及时掌握客户信息的变更，并对旅游客户信息及时更新，包括新客户信息的录入、同业负责人的更换、客户手机号码的更换等。笔者认为：总之，要做到一有变动就进行信息更新，从而使我们的传播更有效、更有针对性。

　　五、费用预算

　　如按0.05元/条，10万条，合计5000元。谭小芳认为，旅行社企业借助这样一个针对性极强的媒体传播途径，不但可以省去高额的电话费用、报纸广告等费用；还可以有效提升客流量和企业形象，真可谓“一举多得”！

　　每逢过年过节，旅游旺季，旅行社、景区的短信像小雨一样淅淅沥沥地来了，有些同业的朋友通过手机提前发送祝福语。尤其是春节的短信，可以说是大雨倾盆，基本上删都删不及了。有些朋友发来的短信本来想保留几天的，但长江后浪推前浪，不删的话手机的空间就容纳不下了。

　　与过去的电话以及登门拜年相比，短信的确让我们以流水线的工业化方式抒发着情感，同学，朋友，同事，合作伙伴，同行……就像孩童时一定要到各家各户去给长辈们拜年一样，现如今则是双眼盯着手机，手忙脚乱地回复着，实在太累了，就群发，但群发就出现了这样、那样的问题：

　　“你好”、“尊敬的先生”、“你好朋友”、“老师您好”、“各位朋友”……这还是好的，有的信干脆连个称谓也不写，直接就是主题。有时一看这些连我的名字也不写，甚至连姓也不写的发给很多人的“群发业务短信”，我就很生气，一眼也不给它，直接删掉，这是干什么吗？都不知道我是谁或者知道我是谁却懒得写我的名字的人的信还有什么好看的，真不知这些人是怎么想的。

　　您想，连写名字的几秒钟都不愿意花，就想让人买他的产品听他的讲座看他的书回他的信，真是有毛病。难道你没想到看你的信的是一个个有血有肉有情有爱的活生生的人而不是所谓的“旅游消费者”！

　　最后，短信内容，要切合当时的社会环境，当破时就不立，当立时不可破。一个好的短信就是一篇好的软文。发出的每条短信，都必需附带公司简称与姓名，让客户清晰的知道是谁发过来的，这就是是广告学里的强迫性的接触。一年下来，想让客户忘记你都难。要让客户形成习惯定势，每天节日或规律时间内，收到短信不用看就知道是你发过来的。但也有这样的情况——比如一个女性销售人员给男性客户，或男性销售人员给女性客户在情人节发太过于嗳味的短信，那肯定不太庄重。在商言商，与客户的的日常交往中尽量显得职业一点。

　　其实，天下的所有的事都简单的很，都有一个共同的真理：有付出才有回报，不付出一定没有回报。企业培训讲师谭小芳劝告业务经理，你不舍得花几秒钟写下客户（最起码重要客户一定要写的！）的名字，你发的短信的下场就是被直接删掉。

　　现在的许多企业已经将短信作为一种绝佳的营销沟通渠道，及时发送信息，甚至连那些拥有垄断地位的电力公司、气象部门、人寿和航空公司都纷纷采纳这一营销方式。有的企业甚至使之具有互动营销功能，让消费者参与其中；还有一些企业干脆以短信为销售平台；而很多互联网企业的短信收入已经占到其年收入的近一半……所有这一切都是近几年里发生的巨大变化！