短信营销实战攻略　　短信作营销人常用的一种沟通手段，在与客户沟通过程中往往起到意想不到的效果，我曾经多次发出一个短信后，就立刻收到客户的回复电话。比如我在乌鲁木齐7.5事件当天，就群发了祝愿乌鲁木齐客户平安的短信后，不到一分种，就接到客户的回电。患难时的问候远比平时多次拜访效果好。

　　笔者在同程论坛上结识了认识一位旅游业的精英，可称当地市场的中流砥柱。有一次说起来为什么在旅游市场如此不景气的情况下她的业务量还是相当不错。她所说的其实很简单，其中有两点令我印象深刻。

　　1、客人出发前、旅游中、返回前或返回后至少发三遍信息提醒及问候；

　　2、每逢节假日及客人生日发送问候短信。

　　从中笔者感触有二：1、坚持很重要；2、短信营销的魅力和潜力。让我们先来认识一下短信营销吧——

　　一、什么是短信营销？

　　1、短信营销的强制性

　　这里的强制性不是说强制用户购买，而是强制用户阅读。一般情况下，只要电信的网络没有问题，我们发送的短信会准确无误地发送到对方的手机上。即使当时对方不方便阅读，他一定会在合适的时候阅读。

　　2、短信营销的实时性

　　如果使用手机发送短信，一般手机发送1条短信需要1秒的时间，1天大约可以发送86400条短信。

　　3、短信营销的经济性

　　假设在1份发行量为20万的报纸刊登一个70个汉字的广告需要400元。这个只有口香糖大小的广告夹在一大堆小广告中间，会有多少人注意到呢。我们假设在100个读者当中会有1个读者认真查询所有广告，并且看到了你刊登的这个口香糖大小的广告。那么总共会有大约2000人。短信就便宜的多了。

　　4、短信营销的广泛性

　　如果你愿意支付上万元的短信费用，你完全可以给某个城市所有的手机用户发送一条短信。这种广泛性可以说是任何其他的宣传方式很难做到的。而且即使这样，仍然不失短信营销的经济性。

　　二、发短信能达到什么目的？

　　维护客情关系，加强与旅游客户之间的沟通与交流；建立一种独特而更加直接的品牌、线路、促销宣传渠道。

　　三、操作方法

　　由旅行社业务人员实地收集目前合作客户关键人员的手机联系方式，统一整理后上报旅行社总部。总部客服人员对收集到的各种信息进行汇总，并按照客户类型进行分类、存档、定期发送手机短信。

　　1、客户信息的收集与分类

　　客户信息的收集与整理包括两个方面：（附表略）

　　A、合作旅行社同业的各种关键人物的信息

　　同业旅行社经理人的姓名、职务、性别、手机号码、固定电话等信息。关键人物包括：旅行社董事长、计调经理、业务经理、财务人员等。

　　B、终端旅游客户的信息

　　终端旅游客户的信息主要包括客户姓名、性别、客户类型（公司/政府/协会/网络团体）手机号码、固定电话等。

　　2、短信内容的设定

　　总部根据客户类型结合各种节日、促销以及旅行社需要等情况，设计具有差异化和针对性的短信内容。短信内容涵盖多个方面：品牌宣传、线路宣传、促销宣传和亲情沟通。

　　短信内容以维护客情为主，例如拜年短信，祝贺短信。在做品牌宣传、线路宣传和促销宣传时，尽量使用亲切的词语，隐藏商业目的；掌握好发送频次，不引起客户的反感。

　　3、短信的发送

　　根据公司的需要，可以选择第三方信息公司，他们是目前经过移动公司批准的合作短信运营商，它提供发送软件，旅行社通过注册帐号的方式登录软件，输入短信内容，导入客户手机号码发送，按发送数目收费，每条信息3-5分钱左右。

　　4、反馈机制的设立和反馈信息的处理

　　*系统还要设立一个反馈机制，即客户收到我们的短信特别是旅游广告、线路促销信息后，如果来电，就要设专人（熟悉发送内容）回复；这样我们可以动态加强其购买欲望，甚至直接促成成交。