三次创业把酒店变成水果

　　Q&A

　　网商：为什么是桔子，不是苹果呢？

　　吴海：为什么酒店都是某某精品酒店、某某商务酒店，大家都一样。我要有个性的，让大家一听就能记住。苹果可以是电脑，但为什么苹果不能是酒店呢？于是香蕉、梨、桔子我们都想过。苹果，有模仿的痕迹，创意最怕模仿。后来我们都觉得桔子挺好，年轻、活力的形象，让人精神。

　　网商：为什么自己来做酒店？

　　吴海：并不是看见别人做所以自己也来做，我是看到这个领域有比较大的缺口。高端有国际品牌，低端是国内经济型酒店，中端是没有的。所以，我希望做一个比较中端的品牌，提供给一些有个性的客人。

　　网商：你黑板上画的是整个酒店的体验链？

　　吴海：是的。我们在每一个环节都下功夫。首先，我们舍得花钱请设计师，每一个酒店都是有个性的，都要单独设计。经济型酒店他们拿下一个合同，第二天就可以开工了，我们需要两个月。我们希望你的体验能从朋友介绍开始，到你向其他朋友介绍结束。在你能够听到、看到、用到……甚至闻到桔子酒店的每个细节上做好工作。

　　另外，我们有个考评系统。顾客上网的时候，可以看到是谁给你提供的服务，相片都放在上面。你可以看到他应该提供的服务，可以打分。

　　网商：酒店行业有什么发展趋势是你最关注的？

　　吴海：第一是连锁酒店，从高端到低端挨个兴起，这是必然的趋势。第二种是个性化非常强的酒店会脱颖而出。其他酒店都会变得无声无息，不能说没有生意，位置好就有生意，不过很多酒店就会被洗牌。国内酒店实际上非常多，旅游局公布的13000多家，还有一些是没有统计的，大概有10万家。在中国会长期存在一天50元的酒店，但是会越来越少。

　　网商：你们会在短期内开很多店吗？

　　吴海：不会，我们不是经济型酒店，我们在选址上要求比较高，成本也高。现在进入二线不是很发达的城市，入住率没有保障。我们现在着重在已经进入的较发达城市增强实力。当我做到一定的品牌，才会考虑布局新的地方。做到顾客觉得这个是必胜客，这张饼就应该卖30元，旁边的羊肉泡馍卖5块钱我也不吃。

　　网商：你好像很喜欢看策略方面的书，你理解什么叫做策略？

　　吴海：策略，就是比较独特的定位，以及围绕这个定位的所有的东西。这是比较精准的解释。

　　网商：奋斗这么多年，有什么建议给新晋的创业者？

　　吴海：年轻人创业是好事，但是跟个性有关。创业这个东西，不能只看到贼吃肉，没看到贼挨打，报纸上呈现的都是成功者的光鲜一面。创业作为一种精神，是鼓励一个国家振兴的动力。但我不觉得刚刚踏入社会的青年人创业是件好事。第一，你缺乏资源；第二，没有经验。首先这些年轻人真的要去社会上闯荡一番，而不是闯到头破血流再回来找个公司积累。

　　重要的是，对一件事情要有耐性。你首先要想着馅饼漫天飞舞，就是不会砸中我脑袋。

　　网商：你不是说自己是个急性子吗？

　　吴海：我是啊，但我学会了。做人不要短视，要学会忠诚。大部分时候你会觉得你的老板蠢，但是他一定有比你强的地方，你一走了之就再也学不到了。

　　网商：感觉你像自己吃过亏？

　　吴海：我的第一家企业，跟投资人沟通的时候出现了问题，我就把它卖给了携程。现在看，如果我耐心跟投资人有足够的沟通再做下去的话，可能不会比携程小。当时商之旅卖了不到1000万，一年半后，同样一个企业卖了8000万。

　　后来，又创了一家公司卖给了新浪。那次我就耐心了一些，一直在这家公司做。直到最后，新浪将这部分业务转给艺龙了，我也跟着去了艺龙。我足够的耐心，换来的是新浪高管们对我人品的肯定。

　　网商：什么时刻你觉得最辉煌？

　　吴海：没有，我把公司卖了也好，现在的公司发展到一个阶段也好，我从来没觉得兴奋过。你让我住40平米的房子，跟住300平米的房子是一样的。我喜欢创造，当要去创新的时候，我会很兴奋。我用一种创新的方法解决了别人解决不了的事情时，就会很开心。