CRM市场2010年大趋势

　　Salesforce.com主席兼总裁Marc Benioff表示：“我们相信Salesforce.com除了在CRM之外，更在云计算领域奠定了新标准。我们在此感谢公司近60,000名客户，他们杰出的业绩，就是我们每天动力的来源。”

　　Sales Cloud不但为各销售机构带来更佳的生产力，而且促成更多的交易， 早已深为营业代表及管理者所青睐。目前为止，Sales Cloud已拥有近60,000名客户，包括Dr. Pepper Snapple Group， Cisco和Dell。

　　正是因为Salesforce的创新，让SaaS成为华尔街的热点，现在他又在制造着、并领导着热点，那就是“云”。

　　趋势五：CRM移动趋势

　　移动CRM解决方案的关键的好处包括，任何时候从任何地点访问最新的企业销售和服务、客户和产品信息；无线、手持设备或笔记本电脑等部署选择可以让用户选择最适合他的需要的设备和应用程序；更低的成本、更好的客户满意度，因为提高的销售和服务代表的生产力，收入也会相应增加；提高IT运营效率，可以一次配置业务规则，且跨移动平台多处部署。

　　但是移动CRM不仅仅是改善内部的流程，它还可以提高客户体验。当一个移动员工在与一个客户谈论业务的时候，如果这个员工可以顺手拿来这个客户的所有信息，包括过去的和现在的，会对业务的最后成功谈成有巨大的帮助。举个例子来说，在客户看着的情况下，如果公司的移动员工可以通过移动CRM查看订单状态、查看过去他的购买趋势、获得最后一次购买的产品的型号数量，或者查看在仓库中是否有现货，这样肯定会让客户更加满意，当然企业也获得了更好的客户忠诚度。

　　中国的3G的发展让CRM移动起来成为可能，目前中国移动也在寻找能移动的CRM补充成为企业信息化解决方案。

　　随着利用智能手机实现企业移动业务运作成为一项业务必要条件，SAP 与 RIM 正努力通过一个支持安全实时访问 SAP CRM 的集成解决方案，来满足商业用户的需求和期望值。这个集成解决方案不仅能够帮助企业提高员工生产效率和改进服务，同时还能让移动用户在路上访问关键的客户信息。而且，它还利用了BlackBerry企业解决方案的内在安全性、管理功能和效率，并引入了众多关键的移动 CRM 创新功能，包括：

　　即时访问最新的信息。只需点击一两次，用户就能从BlackBerry智能手机访问最新的客户信息，包括联系人、潜在客户和记录的活动。这种无缝直观的CRM 体验是通过 SAP CRM 软件、专为SAP CRM而设计的BlackBerry的Sales Client与核心BlackBerry智能手机软件之间的紧密集成实现。

　　趋势六：行业化趋势

　　行业化一定是CRM趋势，一种细分市场的竞争，让CRM理念能够迅速规模拓展。

　　明源CRM系统融合了多家地产领先企业的最佳业务实践，是地产行业内得到广泛应用的成熟产品。CRM系统涵盖地产企业市场营销、销售租赁、客户服务及客户互动门户等一系列与客户相关的业务流程，有效管理客户整个生命周期，实现客户价值最大化。

　　据了解，律师行业CRM、政府需求CRM也已经走上前台，CRM行业化成为趋势。

　　结束语：

　　未来的CRM将出现多种态势，客户驱动着需求，厂商如何把握需求，就看对市场的敏感程度了。