4P管理武装领导力

　　如果你想迅速改变公司现状，应从如下三个问题着手：

　　1、公司的工作流程是什么样的?

　　2、工作流程由哪些流程组成?

　　3、流程使用者如何评论流程的有效性?

　　高效、合理的流程可以从混乱中重建秩序和平衡。深谙管理之道的领导者对此深有体会。

　　把客户当作合作伙伴

　　关系是惟一重要的真实货币。高效领导者必须理解这句话的力量，而且正确利用之。例如，必须对客户和供应商有正确的认识，把他们看作是企业取得成功的合作伙伴。

　　深谙管理之道的领导者通过与供应商打交道的方式，建立起他们对企业的忠诚。这将带来长期的双赢局面。例如，如果一场大风暴袭击了我们的农产品供应商，由于我们与之保持了良好的合作关系，他们就会把仅有的存货留给我们，而不会提供给其他人。

　　告诉合作伙伴你遇到了难题，他们会和你一起努力来解决。例如，Adplex公司曾为一个客户印刷了一些宣传材料，但一个微小的错误给对方造成了很大的损失。

　　这位客户给我们的印刷厂发传真，告知其需要将鸡块的价格每磅提高10美分。但当时没有人打电话告诉我们这份传真的事情。我们印刷了上百万份对鸡块进行大幅降价促销的宣传单。这家零售商的广告经理打电话来说鸡块卖得相当好，但这也同时意味着他们正在迅速亏损。

　　我们提供了一个解决方案，“我们将承担该错误造成的所有损失。”但当我们惊恐地看着损失像滚雪球一样越积越大，只好打电话给客户寻求帮助，以免情况更糟。客户同意重新定制促销方案。这个行动起到了效果，销售额降了下来。我们的最终账单是128，000美元。

　　作为这次合作的结果，客户在第二周打电话给我们，签署了为期三年的合同。这个客户带给我们的营业额从每年300万美元增加到了2,400万美元。

　　和供应商之间的伙伴关系也同样适用于客户。在联合超市，我们把客户称之为“客人”，因为这个词能让他们高兴。在情绪上，我们从员工变到了主人的位置，我们的工作也从卖东西变成为客户服务。

　　把客户当作伙伴，能让公司品牌和客户感受联系起来。伟大的品牌总是能与人建立起一种情感联系。

　　定期给出绩效反馈

　　可以这样考虑：4P管理系统是一张记分卡，把人、流程和合作伙伴三项内容按同样的权重来记分。绩效是组织在这三个方面达到的平衡量。例如，如果我们只把10%的时间和金钱投入到人身上，就给绩效带来了相应的负面影响。

　　我们提倡建立目标和控制，这些是成为负责任公司至关重要的基准点。这些基准点因公司和部门不同而变化，但公司中的每个人都必须对下列5个问题有一致的回答：

　　1、我每天的工作如何支持公司的愿景?

　　2、我每天的工作如何支持公司的使命?

　　3、我的直接主管的名字是什么?

　　4、我是否拥有所需的特定工具，并接受了相应的培训以保证最佳绩效?

　　5、我怎样才知道我已经成功，以及公司已经取得成功?

　　可惜，我们发现大多数公司的员工往往不能自信地回答这些问题。

　　管理有方的领导者的作用不容忽视。领导者必须不断与员工沟通，这要求他及其下属之间达成良好的谅解。

　　每名员工都应该定期收到切实有意义的、针对其个人的反馈。而现实是，许多员工甚至从未收到过诚恳的工作评价，这不免令人吃惊。盖洛普民意调查数据显示，只有约40%的员工称上级与他们进行过有关优点或缺点的谈话。为什么?因为许多人把反馈看成是对抗性质的。

　　但无论看上去多痛苦，绩效评估对员工和组织的长期成功来说都是必要的。我们推荐将正式绩效评估中80%的时间用于讨论未来。

　　在Adplex公司，一位年轻人在几年前加入了公司做行政工作。但是，当他打销售电话时，他表现出了能感染每个人的激情。在那个方面，他的表现非常突出。我们公司的领导层抓住了他对销售的热情，公司的几名管理人员对他投入了一些时间，让他最终成为了公司的关键贡献者。而然一个不懂管理之道的领导者很可能会忽略掉员工身上偶尔出现的闪光点。

　　换言之：记住，这是一个等式。可持续性是我们在人、流程、合作伙伴和绩效方面投资的时间和金钱的体现。绩效卓越更像是整个旅程，而非终点。

　　领导者不能命令员工忠诚，而只能通过表现对员工的关心来赢得忠诚。反过来，赢得忠诚的领导者又能激发想要参与流程的人。

　　把客户当作伙伴，能让公司品牌和客户感受联系起来。伟大的品牌总是能与人建立起一种情感联系。