2010-11-16 14:51
销售案例之察言观色2010/10/27/8:25
市场在迅速演变,不论旧的销售模式如何演变,以顾客为中心的销售模式一定会成为新宠。对耐用消费品品来说,销售服务往往力有未逮,而通过售前导购可以立竿见影,于是人们日益重视终端销售。
“万丈高楼平地起”,终端导购站在最前沿。
发生在某建材市场内的“室内情景剧”,正告诉我们如何成功于终端销售的最后一米。
第一集:同时主导的两场心理战
【案例】
一个40岁左右的中年人带着母亲来买砖,两个人在展厅里一边走一边看,这时儿子接了一个电话,老太太一个人在一款“晶花芙蓉”产品前停住了很长时间。于是导购员走上去。
导购:“大妈,您非常喜欢这一款,是吗?”
老太太:“是的,就是太贵了。”
导购:“大妈,我想您和我妈一样,一辈子全为儿女操劳了,没用过自己舒心的东西。这自己喜欢的东西买回家,自己天天看着就舒服,这人一舒服,也就能多活十几年。”
导购看了一眼老太太听得认真,接着说:“您儿子还真孝顺,他买砖还把您带上,不就是想让您老人家拿个主意,买您老人家看着舒服的东西!我看您儿子也不缺这几个钱。”
老太太的儿子打完电话走了过来。
导购迎上去:“这位大哥,您妈妈非常喜欢这一款,您看……”
中年人看了看那款砖,又看了看老太太,老太太没有传出反对的意思,接着他看了看砖的标价牌说:“贵了点”。
老太太似乎不悦,但没说什么。场面有点尴尬。
导购:“大哥,我们到那边坐一下怎么样?”
(导购和那位中年人走到休闲区坐下来。另一位导购倒了一杯水,递给老太太。)
导购:“大哥,我建议您买这一款。老太太看上一件东西不容易,老太太既然看上了,铺到家里她就看着舒服,心里也舒服,老人心里舒服,一家人心里都舒服;老人要是心里不舒服,一家人都会跟着难受。老太太心里舒服就少生病,老人健康,我们做儿女的就少担心,也才能集中精力做我们自己的事情。再说句不好听的话您别介意,老人哪一天不在了,这不都还是您的?”
中年人看了一眼还在原地看产品的老太太,几秒钟后,他没有流露出反对的神情。
导购走到前台,拿过来一张合同。
导购:大哥,您贵姓?
中年人:我姓李。
导购:留一个您的手机吧?
中年人:×××
导购:您看我什么时候可以送货?……
【思考】
导购,顾名思义,就是对顾客的指导、引导、和辅导。
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