营销宝典：陶瓷卫浴行业销售技巧










该营销宝典从卖场专业销售员岗位要求的角度，详细阐述了陶瓷卫浴行业需要掌握的一些销售技巧。


    卖场专业销售员的素质要求：技能

    ■良好的语言表达能力。

    良好的语言表达能力是实现客户沟通的必要技能和技巧。

    ■丰富的行业知识及经验。

    丰富的专业知识及经验是解决客户问题的必备武器，不论销售哪种商品都应具备丰富的专业知识和经验。

    要成为产品的专家，就必须要能够解决客户的问题。

    客户最希望得到的就是销售人员的帮助。

    熟练的专业技能是卖场销售专家的必修课。

    ■优雅的形体语言表达技巧。

    掌握优雅的形体语言表达技巧，能体现出卖场销售专家的专业素质。

    优雅的形体语言表达技巧指的是气质，内在气质会通过外形象表露出来，举手投足、说话方式、笑容，都表现出你是不是一个专家。

    ■思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力。

    对客户心理活动的洞察力是做好客户服务工作的关键所在。

    具备敏捷的思维，探寻客户需求能力和快速的响应能力。

    ■具备良好的人际关系沟通能力。

    具备良好的人际关系沟通能力，与客户之间的沟通会变得更顺畅和愉快。

    具备专业的客户服务电话接听技巧。

    专业的客户服务电话接听技巧是卖场销售专家的另一项重要技能，必须掌握怎样接客户服务电话，怎么提问，如何倾听，如何反馈。

    ■良好的倾听能力。

    良好的倾听能力是实现客户沟通的必要保障。  

    卖场销售专家的素质要求：品格

    ■忍耐与宽容是优秀卖场销售的一种美德。

    忍耐与宽容是面对无理客户的法宝。销售人员需要有包容心，要包容和理解客户。

    客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，你甚至要比对待朋友还要好地去对待他。

    ■不轻易承诺，说了就要做到。

    不要轻易地承诺，随便答应客户，可能会给工作造成被动。

    必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。

    要考虑到后续服务人员的便利性，避免急于达成客户成交时的不恰当表达。
■勇于承担责任。

    要有勇气承担各种各样的责任和失误。

    客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的损失。

    不要推托是那个部门的责任，一切责任都需要通过沟通把它化解。

    拥有博爱之心，真诚地对待每一人。

    谦虚是做好客户服务工作的要素之一。

    拥有一颗谦虚之心是人类的美德。

    一个卖场销售专家需要具备较高的专业知识和服务技巧，什么都要懂，什么都要会，但不能去卖弄专业知识，不能轻视客户。

    ■强烈的集体荣誉感。