定律概况

　　曼狄诺定律：微笑可以换取黄金 　　提出者：美国作家F·H·曼狄诺 　　点　评：如果不是发自内心的，笑比哭也好不了多少。

微笑理论

　　

笑脸

曼狄诺定律主张人们应该微笑，微笑拥有巨大的魔力，更重要的是主要真心的微笑。 　　当前，微笑的作用受到了普遍重视。据报载，国外许多知名企业都要求管理人员学习微笑，以微笑待人；国内也有很多企业把学习微笑作为员工的必修课，以微笑树立良好形象、提升服务质量。也有不少党政机关和事业单位提出了“微笑服务”的要求，以微笑展现良好工作作风。就社会角色而言，领导干部更需要学会微笑。因为微笑表达的是认同、肯定、赞许，是理解、宽容、关爱――上级对下级微笑，下级就会产生“重要感”，消除陌生感；对下级板着面孔，下级就会产生自卑感，加剧紧张感。从这个意义上说，一个单位的领导会不会微笑，直接影响内部的人际关系、精神氛围和办事效率。 　　在现实生活中，也有一些领导干部对微笑的作用存有误解。他们认为，领导干部应该表情严肃，严肃才能有威严；如果常常微笑，就会失去威严。其实，严肃需要，微笑同样需要。有的场合需要严肃，有的场合需要微笑；有的时候需要严肃，有的时候需要微笑。不能不分场合、时间、对象，一概表情严肃，或者一概予以微笑。该微笑时就微笑，既不会失去应有的威严，反而能增加自身的魅力。也有的同志认为，作为领导干部，要让下级感到惧怕，惧怕才能服从。所以，不能轻易给下级笑脸。这种观点显然是错误的。出于惧怕而服从，不是发自内心的服从，不是真正的服从。这样的服从不仅不会给领导者增添威严，反而会损害领导者的形象。而且，下级有了惧怕之心，不敢给领导者提意见和建议，甚至不愿接触、接近领导者，这显然不利于领导者实施领导工作，是很可怕的。 　　

空姐对着镜子练习微笑

有的同志说，我也知道微笑的重要，可是我天生不会微笑，怎么办？其实，这个问题并不难解决。有效的办法是，像唐太宗那样经常对着镜子学习微笑。当然，学习微笑，应从内心学起。这就需要领导干部以平等之心对待部属和群众，对部属有真情，对群众有真爱。有的同志说，我心里有苦恼、有忧愁，想笑也笑不出来啊！的确，心有戚戚，很难“产生”微笑。但是，我们应该懂得，个人的情绪不好，不应该带到工作中，也不应该影响他人。最好的选择是，以微笑减缓苦恼和忧愁，以微笑对待他人和工作。可以说，自己处于困苦之境却仍能予人微笑，这是一种境界。 　　微笑是省力的，又是不易的。说它省力，是因为微笑只需动用13块面部肌肉，而皱眉蹙额需要动用47块面部肌肉；说它不易，是因为微笑来自爱心真情，来自宽阔胸襟，需要一定的修养和长期的坚持。所以，学会微笑应该成为领导干部加强作风建设的一个“常修课”。

经典案例

微笑创意

　　

笑脸

美国著名的企业家吉姆·丹尼尔靠一张“笑脸”神奇般地挽救了濒临破产的企业。丹尼尔把“一张笑脸”作为公司的标志，公司的厂徽、信笺、信封上都印上了一个乐呵呵的笑脸。他总是以“微笑”飞奔于各个车间，执行公司的命令，进行自己的管理。结果，员工们渐渐被他感染，公司在几乎没有增加投资的情况下，生产效率提高了80％。公司员工友爱和谐，上下同心同德，其乐融融，公司的信誉和形象大增，客户盈门，生意红火，不到5年，公司不仅还清了所有欠款，而且盈利丰厚。 　　微笑可以让领导与员工之间更容易沟通，可以使企业形象更深刻地印在客户的脑海中，能够为企业带来意想不到的收获。如何

具体建议

　　在企业内部实施微笑管理，做出如下建议： 　　1．管理者要做到言情一致。在与员工进行工作交谈时，不论遇到什么问题，一定要冷静处理，语言与表情要保持一致，尽量用微笑替代僵硬的表情。当表扬员工的工作成绩时，口头赞许外加微笑，可以表现出管理者态度的真诚。 　　2．以关心、帮助人的态度处理工作中矛盾。指导工作时，不要摆出高高在上的架式，更不要以命令式的口吻进行交谈，错误地以为脸色越沉，声音越大，威信就会越高，这样做的结果往往适得其反。 　　3．当员工出现工作失误时，切忌当众严词批评与指责。这样只会把事情搞得更糟，甚至会伤害员工的自尊心，造成员工工作心情不佳或出现逆反心理或行为。 　　4．管理者经常把微笑挂在脸上。微笑会传染给每一位员工，原本紧张的工作气氛会变得轻松活泼，员工心情愉悦，就会愉快地接受各项指令，工作效率也会随之提高。 　　5．让微笑传遍企业。员工之间也能做到微笑交流，并将微笑很自然地带给客户，这样不仅可以提升企业的外在形象，更有可能为企业创造更多的利润。

理论作者

　　奥格·曼狄诺 　　

奥格·曼狄诺

奥格·曼狄诺1924年出生于美国东部的一个平民家庭，在28岁以前，他是幸运的，读完了学校，有了工作，并娶了妻子。但是后来，面对人世间的种种诱惑，由于自己的愚昧无知和盲目冲动，他犯了一系列不可饶恕的错误，最终失去了自己一切宝贵的东西——家庭、房子和工作，几乎赤贫如洗。于是，他如盲人瞎马般开始到处流浪，寻找自己，寻找赖以度日的种种答案。 　　两年后，在一座教堂里，他认识了一位受人尊敬的牧师。牧师同他展开了交谈，并解答了他提出的许多困扰人生的问题。临走的时候，牧师送给他一部圣经，此外，还有一份书单，上面列着11本书的书名。它们是：《最伟大的力量》、 《钻石宝地》 、 《思考的人》 、《向你挑战》、 《本杰明·富兰克林自传》 、 《获取成功的精神因素》 、 《思考致富》 、 《从失败到成功的销售经验》 、 《神奇的情感力量》 、 《爱的能力》 和《信仰的力量》 。 　　曼狄诺定律就是他关于自己人生经历与学识提出的理论。

定律作用

　　

微笑是最好的名片

曼狄诺定律的作用可以简单的说成是微笑的作用，微笑在曼狄诺定律里起到了最关键的作用。 　　在人际交往中，保持微笑，至少有以下几个方面的作用。 　　1.表现心境良好。面露平和欢愉的微笑，说明心情愉快，充实满足，乐观向上，善待人生，这样的人才会产生吸引别人的魅力。 　　2.表现充满自信。面带微笑，表明对自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的态度与人交往，使人产生信任感，容易被别人真正地接受。 　　3.表现真诚友善。微笑反映自己心底坦荡，善良友好，待人真心实意，而非虚情假意，使人在与其交往中自然放松，不知不觉地缩短了心理距离。 　　4.表现乐业敬业。工作岗位上保持微笑，说明热爱本职工作，乐于克尽职守。如在服务岗位，微笑更是可以创造一种和谐融洽的气氛，让服务对象倍感愉快和温暖。