网店创业之留住客户

网店创业，任何人都能成为你的客户，而客户无非分为两种，已成交和未成交的客户，你要做到的是，如何让已成交客户再次多次光临，如何让未成交客户成交，留下他们，你才成真正的拥有属于自己的客户群。

　　1、已成交客户

　　建立买家资料库：建立自己的买家资料库，汇总好所有买家的信息将有助于你分析自己的买家群体，甚至可以根据不同的特性进行分类，发送相应的促销邮件！

　　发送邮件和旺旺消息：定期给买家发送有针对性，买家感兴趣的邮件和旺旺消息，切忌不要太频繁，否则很可能被当作垃圾邮件，另外宣传的物品绝对要有吸引力！

　　为买家设定VIP账户：把忠实买家设定为你的VIP买家群体，在店铺内制定出相应的优惠政策，比如可以让他们享受新品优惠等等。也可以实行积分制，积分达到一定额度时，可以享受优惠或者产品的折扣。

　　定期回访：定期回访顾客，用打电话、旺旺或者email的方式关心客户，与他们建立起良好的客户关系，同时也可以从他们那里得到很好的意见和建议。

　　客户跟踪不仅仅限于客户本身，通过口碑效应，你可能获得意想不到的收获。网店企业联系方式的礼品)，节假日问候(提前问候，获取客户假期计划)等等。然而无论采用何种回访方式，均应避免对客户的过度骚扰，引起反感。

　　2、未成交的潜在客户

对待那些无论是因为价格原因，宝贝款式问题还是其他原因没有成交的潜在顾客，我们也不该冷落，因为对方光顾你的小店就是对你的鼓励，向你询问就是对你的信任，未成交，就应该表示歉意抱歉，这里没有您合适的，您再到别处看看，希望您能找到满意的商品，我也会为您留意的，如果找到，我通知您”。“对不起，我的报价没让您满意，但我确实不能再让了，买卖不成仁义在吧，愿意交您这个朋友，随时欢迎您的再次光临。”

　　一般情形下，每一个访问网店的访客都可以作为我们的潜在客户，哪怕他可能对你未来的业务只有1%的提升。对于未迅速成单的客户需要进行跟踪挖掘其价值。

客户信息的收集需要耐心和细心，往往在组织了各种与客户沟通的工具前提下，还需要在与客户建立联系时有意识的收集客户信息。避免生硬的、急切的口吻询问客户联系方式等信息，应尽量采用比较委婉的表达方式。

保持一颗平常心，一种平和的态度，即使没有把宝贝推销出去，也要让大家认可自己的为人，这样才能长久的有效经营。