新手开网店教你减少不必要的麻烦

　　1、一定要再次确认买家的收货地址/姓名

　　大家不要以为电脑上默认买家地址就一定是正确的，实际上改变过的也不少，我就有几次都快要说再见了，突然问了一句地址就是电脑里的吗？结果买家却说我看看，看完后结果说不是，有的说是给别人买的，有的说收件人要改，有的说电话号码改下，试想，如果事先没有问清楚，是不是又给彼此造成了不必要的麻烦了呢？站在为客户带来贴心的服务立场上想，我们更是应该主动且有义务去提醒，这其实是对彼此的负责，而不单指客户。

　　2、成交后一要再次确认客户购买的宝贝信息（名称、款式、大小、颜色、数量）

　　在交易时尽量用旺旺交谈，在交谈中，已谈到了客户的购买x部分信息，但买家付款后，就要在最后时间里再次完整一次，一方面留下最后交易的凭证（怕日后少数的买家有意无意地说你发错货什么的而发生纠纷），另一方面也再次提醒自己核对彼此达成正确交易信息。以我的衣服为例，可参考以下提示：

　　您确认购买的是：【居人之家】绝对正品德尔小家电五谷豆浆机DR0201吗？最后再跟你确认一下是随机发货颜色哦！

　　因为我们卖的小家电外包装没有标明颜色，一个个拆开来看很麻烦，而且很多时候还包不回原样去，所以小店都事先说明是不可以选颜色的，但很多客户在不知道的前提下总想选选颜色，因此一定要跟客户确认好，免的以后造成不必要的误会。有些朋友卖的衣服，鞋子的朋友也一样，到了最后一定要跟客户在确认一下颜色和尺码，我们卖一个也赚不了多少钱，要是最后还要帮客户换货，那是肯定亏的了。

　　3、一定要注意快递超重问题

　　这一点，我是吃了太多的亏了，觉得这一点是必须要做的事，新手买家或多或少都有和我一样的想法吧，一方面可能有某种心理暗示的压力，因为根本就不想增加买家额外的快递费用，（何况很多买家根本就没想过超重要另加钱的的问题），另一方面也可能是自己被成交的胜利况昏了头，根本就没想到超重的问题上去，这样的心理带来的结果却是打落牙只有自己吞到肚子里去，别人有多少利润我不知道，可我的利润却很低，甚至有一次一位淘友说他卖一件的利润就比我卖六件的高，）当时因为正好一个Mm买了我六件东西与他聊起说到的，我晕~~1``），其实都是因为自己是新手想先赚点信用，加上新开张期间做活动优惠，更是利润无几，如果再这样超重贴钱就可想而知了。

　　4、一定要注意买家收货地址是否有派送

　　这个刚开始没经验的时候我也吃了几次的亏，也希望其它新手卖家注意了，我现在用的是圆通和韵达的，韵达站点相对少点但费用便宜点，而圆通的站点多相对费用也贵，所经考虑到节约费用，我一般都是用韵达的，可一开始没养成网上查询站点，快递员刚好也是新手不能判断上否能送到，以至于送去后又被告知无法投送，只得退回重新走圆通的，没办法又贴钱，可贴钱不说还浪费时间让客户误解了，实在是得不偿失啊。

　　5、一定要确认每一个快递公司是否送货上门

　　这个可能大家遇到的不多，但也得注意一下的，我一直认为所有快递都是会亲自送货上门的，不然怎么叫“递”呢？可我却遇到这样的事情，后来客户问我货到哪里去了，系统查出是已签收了，可是客户却没有接到任何信息，打快递电话也没人接，真是怪了，后来经过重重调查，原来快递员把东西放在小区大门了，我晕，还有这事，所以卖家们自己一定要跟紧了快递了。

　　6、发货后一定要在电脑上确认发货以及旺旺告之客户快递单号

　　一般我都有发货就确认的习惯，但就有一次中午包裹已被收走，下午因为工作忙就忘记确认了，结果晚上回家快递单又放在办公室而无法确认，正好买家晚上上线看到，误以为我还没有给他货，又是好一通的解释，这样的误全完全是可以避免的，只需要我们的工作做得更细心一点，我还遇到这样的买家爽快是爽快，很快就付款了，没等你的话说完就下线了，以至于很多需要确认的话还没说完。但这样就需要自己做足“户口本下”功课了，要么在旺旺说明要么发信息给买家，反正把丑话先说在前头，比事后不停解释强。

　　7、一定要提醒买家当着快递员的面先检查再签收

　　8。退换货要视彼此的诚信度来决定是先收钱再退货还是先退钱再收货

　　这个我想都是新手卖家左右为难的吧，是让买家先退货还是自己先退钱，站在买家的利益上来讲，钱不在她手里而在你支付宝里面，而货如果她又寄回去了怎么保证你会重新再发一件给她呢？所以这就需要你好好和客户沟通，我就先退过一次款给买家，然后让她把加湿器发回来，但是在充分淘通了解，建立彼此的信任人才这么做的，我也听说过不少这样的事例，卖家本着为客户着想先退了钱却收不到买家的货，不管怎么样，我觉得一般情况下，最好是先收到买家的货再退钱，毕竟买家有评价和投诉的保障。现在还让我郁闷的是有一个上海的客户，拍了我一个加湿器，他说马上付款的，那我说好的，马上就要发货了，我先去包装，包装好以后他还没付好，快递就来收货了，我就问客户是不是有什么问题，怎么还没付完，他说正在弄，快递催的我厉害，我就跟客户说，要么我先帮你寄出去吧，你应该马上就能付好的吧，客户说好的。结果一直到晚上他还说没好，杭州到上海一天就到的，第二天网上显示已经签收了他还没付好，我旺旺他也不回复，我晕死，后来我就给他发短信，问他尽快把钱付了，客户不回，我又打电话，他说好的，可一直到宝贝自动关闭他还没付，我之后也还是给他发短信打电话，一点影子都没，一个加湿器就泡汤了。想想我卖一个也就才赚5元钱哪，客户怎么忍心不付款的哦，不过这样的客户还是少的，买卖双方还是尽量在安全公平的环境下做交易比较好，有时候不是信任的问题，是风险控制的问题。呵呵

　　9、没有特别有原因不要在旺旺以外的聊天工具进行交易

　　新手卖（买）家特别要注意此点，在交易进行到关键时刻，卖（买）家突然说自己的旺旺出了故障，不能使用，而要求你转QQ或其它聊天工具去交谈时就要小心了，因为淘宝在受理投诉时，旺旺以外的聊天工具是不作为评判的，所以没有经观念更新善良的卖（买）家不要为交易成功或急于购买而留下隐患。

　　第一：到银行办理网上银行卡，第二在淘宝注册账户和支付宝，第三对支付宝进行实名认证。具体步骤如下：一、开网店前的准备工作选择好要卖的商品后，在开网店前，你需要选择一个提供个人店铺平台的网站，并注册为用户。为了保证交易安全性，还需要进行相应的身份和支付方式认证。选择在陶宝开店是因为完全免费的。需要满足三个条件：一、注册会员，并通过认证；二、发布10件以上（包括10件）的宝贝；三、为了方便安全交易，开通网上银行。1、用户注册登录淘宝点击页面最上方的“免费注册”。在打开的页面中，输入会员名密码、电子邮件等（电子邮件可以到雅虎，新浪，搜狐，网易等大网站里免费申请一个）信息，单击“同意以下服务条款，提交注册信息”按钮。然后，注册的邮箱会收到一封确认信息邮件，打开其中的链接，确认之后，就完成了用户注册。安全小提示：为了保证交易的安全性。注意密码不要设置得太过简单，建议使用“英文字母+数字+符号”的组合密码。2、身份认证“淘宝网”规定只有通过实名认证之后，才能出售宝贝，开店铺。所以在注册用户之后，还要进行相应的认证（包括个人实名认证和支付宝认证两个过程）。具体的操作步骤如下：第一步，登录淘宝网，点击页面上方的“我的淘宝”。在打开页面中，点击“想卖宝贝先进行支付宝认证”文字旁边的“请点击这里”第二步，在打开的页面中，会提示还没有激活支付宝账号，点击“点击这里完成支付宝账号激活”。在弹出的页面中输入真实姓名、证件类型及号码、支付宝密码等内容，单击“保存并立即启用支付宝账户”按钮。第三步，激活支付宝账号成功后，回到原来的页面，按下F5键刷新页面。单击“申请支付宝个人实名认证”按钮，阅读支付宝认证服务条款之后，单击“我已经阅读”按钮继续。第四步，首先根据提示填写个人信息，单击“下一步”；接着，选择身份证件核实。可以选择“在线上传”或“邮寄”身份证件复印件，单击“下一步”；然后，输入银行卡信息，包括开户行、银行卡号、省份、城市等，输入完成后，一日内等待支付宝汇款。友情提示：如果在线上传身份证件复印件，图片文件大小要控制在200KB以内；如果是IC身份证，还需要提供背面图片。第五步，一日之后，重新打开“我的淘宝”，在认证区域点击相应的链接打开“支付宝认证”页面，在“银行账户核实”区域点击“确认汇款金额”，然后输入支付宝向你的银行账号注入的资金数目，单击“确定”按钮即可。3、进货、拍图（你要是代理的话，就不用了）网上开店成功的一个关键因素在于进货渠道，同样一件商品，不同的进货渠道，价格是不同的。过身份验证后，您就要就忙着整理自己已经有的宝贝，为了将销售的宝贝更直观地展示在消费者面前，图片的拍摄至关重要，而且最好使用相应的图形图像处理工具进行图片格式、大小转换，比如Photoshop，光影魔术手等等。