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友商网联手我乐家具切入供应链电子商务

2010-08-18 09:46

  对于许多品牌企业来说,因传统业务的复杂性,不便贸然全盘电子商务,而供应链电子商务却可以提供给他们一个很好的对接电子商务的“切入点”,也可以说是便于这些企业日后大踏步进入电子商务的战略桥头堡。

  南京“我乐”家具是全国十大家具品牌之一,曾经荣获中国橱柜行业最具影响力品牌等。该公司商务部经理王广云向记者介绍说,我乐的订单周期比较长,从订单合同的开始,到安装完成大部分都需要1-3个月时间,其核流程包括初测、复测、合同、订单、生产、发货、经销商提货、安装、维修等阶段,其中我乐与经销商需要就订单进行信息往来的环节非常多,且由于周期长,存在订单变更等情况,对订单的跟踪也很困难。

  由于我乐的产品物流费用由经销商承担,经销商对费用的控制要求很高,因此我乐对产品发货控制很严格,同时要求整个发货和物流过程对经销商更加透明,传统方式由于很难采用统一的口径将这个信息反馈给经销商,我乐和经销商都要为此付出很多精力和成本。

  此外,我乐所销售的橱柜、家具等产品大多需要安装,对经销商上门的安装以及后续的维修过程需要进行管理和回访,以便保障我乐品牌的服务质量,且其产品存在备品备件购买的管理。我乐在没有统一的管理模式,这块业务的管理成本非常的高。“我们的跟单员经常忙的中午吃饭喝水都顾不上,还老接到经销商的投诉。” 王广云说。

  最近,他们初步建设了基于互联网的金蝶友商网供应链电子商务服务平台,通过应用,我乐家具一方面能通过标准的模式更加准确快速的接收经销商订单,并对订单的执行进行全程监控和实时反馈,另一方面确保了现场安装和售后服务的质量,在销售和品牌建设方面都有了大幅度的提升。

  据介绍,其应用效益表现在:第一,信息通过互联网实时同步,准确的获取经销商上报的订单数据,防止定制产品生产出现错误;第二,订货过程实时高效、数据准确、过程监控严密,订单状态反馈及时准确,经销商满意度显著提高;第三,物流信息反馈及时,查询规范统一,减轻线下沟通工作量;第四,在线管理安装过程和售后服务,精确计算安装费用,同时方便的建立经销商回访机制,全程监控售后服务质量,提升企业品牌维护能力,提升经销商美誉度。

  现在,按照我乐家具的统计,只是一期已上线的订货平台,就“平均减少了商务部、计划部员工25%的工作量,而且两个部门之间协助的错误明显减少”。据我乐家具表示,未来他们希望能通过友商网在线服务,将我乐的整体运营能力,上到云端服务、中到生产计划监控、下到物流全程配送,全部信息一体化,实现供应链服务全程电子商务化。


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