当企业发生危机后，都希望能通过危机公关，来改善这种不利的局面，然而，对企业而言，公关也并不总是好事，做不好的公关会把危机越描越黑。

比如淘宝的“补偿们”事件，就是一次失败的公关，其所做的公关更是搬起石头砸自己的脚，无法自圆其说，其不发表任何言论，让公众关注逐渐转移，也许不失为一种较好的处理方法。

所谓的”淘宝补偿门”事件是指淘宝的PR在3月1号大量发布公关稿件，声称淘宝将会对购买3G无线上网卡遭遇网购陷阱的消费者破例予以额外补偿(Via)，原文中有这样一段话：

即日起，只要2009年在淘宝网因购买3G上网卡上当的买家，均可通过淘宝客服电话0571-88158198联系淘宝工作人员，并向淘宝网提供相应的购物凭证，包括交易单号、物流凭证、旺旺聊天记录等。淘宝网根据后台记录交易情况核实后将立即对买家予以全额补偿。

该消息一出，顿时网上对淘宝赞声一篇。但是仅仅时隔两天，网上就爆出受骗买家被淘宝拒付的消息(Via)，淘宝回复称：

由于投诉的人过多，卖家账户的钱款无法进行多余的赔付，因此其余的款项无法追回，如您涉及的金额较大，可报案，我们将配合进行调查。这意味着淘宝之前的承诺对于部分消费者来说是打了水漂，因为骗子骗钱之后肯定迅速转移资金，如果因为这样的理由淘宝不进行赔付的话，就等于是赤裸裸违背了自己两天前作出的承诺。

在3.15消费者权益保护日到来之际，淘宝这一做法多少有点作秀的意图。不过既然秀已经做了，口已经开了，再大的苦处最好是打掉牙齿和血吞，反复无常只能够受到众人的怨恨，结果受了累，还讨不了好。

“淘宝补偿门”给我们的教训就是，承诺不能轻许，许诺之后最好不含水分地执行下去，否则透明的互联网会让你赤裸裸地让无数网友围观，舍了财是小痛，如果失了人心会让你痛彻心扉。