前不久一场旅游行业招聘会上传出消息，旅游行业人才需求正发生转折性变化，一直隐在幕后的计调正成为旅游行业最紧缺的人才。

　　何谓计调?即担任计划调度作业的人员，简称“计调”。主要任务是按接待计划落实团队在食、宿、行、游、购、娱等方面的具体事宜，以确保行程、日程正常进行。

　　旅行社的经营管理中，销售部、计调部、接待部构成旅行社具体操作的三大块，计调处中枢位置，业务连接内外，旅行社赚不赚钱，盈利多少，靠的全是计调人员的调度。

　　据江西春秋旅行社周总经理介绍，大专院校培养的基本是导游专业人员，从业资格门槛较低，上手也较快，而计调并没有专门的上岗培训和资格认证，目前很多在岗的计调都是由有两三年经验的导游转行的。所以，高要求使计调成为各大旅行社的跑火人才。

　　铁路国际旅行社的孙总也认为，就旅行社的内部管理而言，除外联业务外，导游和计调两种工种对比，任何时候都是计调的作用和地位更为重要。

　　计调人员：我们最不赚钱

　　而在采访计调人员时却听到不同的声音，他们并没有觉得自己很跑火，且是旅游行业里最不赚钱的工种。

　　江西新闻旅行社的计调经理吴先生认为，计调在旅行社算是中层，却与高薪无缘，导游每月人均收入有2000至4000元，旺季时甚至达到3000至7000元不等，而计调人员每月最高收入也不过2000至3000元，淡季时只有一两千元的收入。

　　吴先生选择做计调的原因主要是该工种口碑好，接触的都是老总级人物，交际广，行内称“路路通”，长远看来对事业发展很有帮助，约有三四成的老总都是从计调起步的。另一个客观原因是，很多导游上了一定年纪体力不支后，便会转行做计调。

　　优秀计调该具备全方位素质

　　业内人士告诉记者，计调就像是“烹饪大师”，要经巧手把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味调制出来以满足不同团队的“口味”，确实需要一定的技巧，还需更多综合素质和业务能力

　　首先，优秀计调须有处理应急事件的能力和处理突发事件的能力。一个旅游团如果出行遇上意外，须马上判断出原因，迅速处理突发事件，并安抚好游客。

　　其次，优秀计调须有经济头脑，准确核算组团成本，还须是个谈判专家，定房、定票、定车、定餐时要压低价格，在游客面前要抬高价格，保证旅行社的利益最大化。

　　再次，优秀的计调要有对导游的驾驭能力，因人而异，充分发挥导游的特长。

　　第四，优秀的计调人员还需是个杂家。即要具有正常作业的常规手段，还要善于学习，肯于钻研，及时掌握新动态、新信息，不断进行“自我充电”。

　　第五，优秀的计调人员需心思细腻，做事规范化、条理化、人性化，服务体贴周到。

　　最后，是很重要的一点，不管计调多么能干优秀，须具备良好的人品和忠诚度，对旅行社负责，对客户负责.