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销售技巧:化妆品促销的尴尬

2010-08-02 14:58

  化妆品销售时代已经呈现多样化趋势,原来比较保守的销售途径正在越来越多的被尝试着改变,虽然有些时候不见得有效果,或者没有多少好的回报,但销售多样化对于美容行业来讲,是一个值得面向社会观察的问题,也是整体环境的拷量。同时,化妆品正在走一条不同的销售促销模式,就是走出去促销,毫无疑问,促销走出去是现在比较流行的做法,把消费者拦截在流动当中,确实引起了化妆品销售领域的极大关切。

  在传统的促销方式当中,我们把促销的对象看成是需要或者有比较意向的客户为主要目标,零星的也做一些宣传工作罢了,所以促销固定在一个比较容易守候的地方,当然难度也会相对小一些,是等待客户上来,没有办法拓展空间环境的需要,随着竞争的激烈,固定促销模式已经越来越承受着难以取得回报的现实,也难以满足客户的需求,促销正在改变传统观念,化妆品促销同样在这样的变革当中出现了新的促销模式,就是走出固定框架,进行全方位促销活动,在原有固定的基础上,大力发展室外促销,把促销由内而外的转变,大大加快了促销的力度,也为化妆品应用性的适应市场而有所作为。但是,在实际的操作当中,我们看到固定促销以外的销售碰到一些挑战,或者有较多与传统相抵触的情况,使化妆品走出去促销变得模糊起来,同样也正在被无形的竞争所制约,化妆品走出去的尴尬正在形成。

  下面介绍四种目前流行在运作的促销方式,看看是否表现的不够完善。

  一、路上兜销,质疑方式

  在许多城市里,经常会发现有几个一群以上的年轻人,在各大商场门口,或者流动比较密集的大街上,随机进行兜售,把化妆品、洗涤用品等沿路进行促销,暂时不探讨这个做法里面的玄机,单就这样的促销方式而言,有着极大的勇气与挑战,虽然,这样的产品可能是新产品,可能是一些小品牌,也有可能是另类广告,但是,他的这种现象的出现,使我们看到促销走出去的一种精神。那么路上兜销这样的方法是否可以当作一种促销的办法呢?是否可以沿用或者有什么可以借鉴的地方?值得探讨。

  首先,路上兜售的促销意义,成功率是多少,发现比例非常小,但广告效果好;其次,消费者接受心理较低,没有心理来接受这样的促销方式;最后,是这样的方式,会比较引起对产品的怀疑,并影响到交易;所以这样的方式,在一些比较小的城市,或者我们经常看到的在一些县城或者乡镇、或者城郊市场比较流行,也是出于好奇的心态进行着促销工作。这样的促销办法是局部的,并不能够全面启用,也是阶段性的产物,只是促销的面孔有新的转变,因此,质疑这样的方式也会成为消费者心中的消费目标变质。

  二、家庭直销,质疑服务

  “促销做上门,流行面对面”是目前做促销的一大理由,做家庭直销正是化妆品的优势所在,进而把家庭当作促销的主战场已经越来越被厂家接受,消费者也非常乐意,并把它看作是现代生活的一种时尚,家庭直销有很多优势,如下:

  1、是能够直接面对面了解消费者非常详细的情况,包括使用产品的习惯,消费价值的意愿,对化妆品的看法,家庭健康消费支出等等;

  2、是能够直接把产品介绍并没有其它竞争的情况下,单独完成产品的推销过程;

  3、是有计划的推出产品的购销意见,并获取其中的经验;

  4、是通过教育。培养并发展忠实消费者的摇篮,把传播的途径发展家庭模式进行销售;

  5、是能够积极利用上门家庭直销的机会,扩大的产品销售的全方位服务,做好细致的服务工作,为重复购买创造条件;

  6、可以建立家庭档案,跟踪产品质量与服务,提升企业品牌。

  家庭直销虽然优势较多,但在真正实施过程当中,碰到的问题也是不少的,主要还是集中在两个方面,一个是产品质量,另一个就是服务体系建设。产品质量化妆品应人而异,但表现出不同的反应,有些消费者对此比较理性,也乐意接受尝试新化妆品的使用,但服务体系建设对家庭直销是非常重要的,质疑服务也是成为家庭销售的一个拦路虎,因为推销员工的素质不一样,造就服务现象也多种多样,而这种现象是无法避免的,在这样的情况下,比如服务是否当作推销产品的乐园呢,一味强调产品的推销,就会失去意义,还有服务的态度、服务的硬件条件、服务的时间、服务的质量等,服务的系统化建设对于个人来讲非常关键,然后很多企业是通过培训来完成这样一个服务的课题的,在培训以为的问题也很多,比如亲情关系的联络,美容以外的横向联系,社会交往当中的喜好、朋友等都是目前家庭直销所面临调整的问题,所以服务将如何进行到底,如何适应现阶段服务领域的需求,是直销家庭的重要观察点,而传播新的服务理念比陈旧的培训要有现实意义。

  三、聚会教育,质疑范围

  把化妆品推到前沿阵地,需要有一个基础,而基础的牢固如何,将直接影响到推广的速度与质量,建立牢固的基础消费群体是目前化妆品必须正视的关键环节,牢固的消费群体不是单个,而是在一个周围里面的小群体,现在化妆品推广的办法是以个体突破为单位,然后集中在一起进行再教育,使其产生第二次销售,这样的重复利用,使资源在一定程度上有所退化,也对产品的进一步推广不利,也就是我们经常熟悉的办法是靠消费者给予介绍后才产生的新的消费对象,而这种做法已经越来越被动,是无法满足发展的需要的。

  那么如何来做到教育聚会后,新生力量的快速发展呢,其中的范围是非常重要的,我们看一般的聚会推广的客户比例应在2:10:1,也就是两个老客户加8个新客户加一个员工的比例,这样的团队聚会才是发展与推广的好办法,而不是将所有的老客户集中来第二次教育,这其中的2名老客户是用来介绍产品使用后的心得体会与实际适应效果的,在现场起到画龙点睛的作用的,所以范围的把握如何已经越来越重要,重要的是如何掌握这样一个比例,不多也不少,而不能在出现全部新的或者老的现象。

  四、传销推广,质疑信誉

  传销的出现,使化妆品的推广信誉遭受很大的打击,许多企业在加入传销的时候,走上了非法的道路,在进一步完善传销过程中,建立可以传播的信誉质量变的非常棘手的事情,一旦掌握不好,就会出现非法传销的局面,不推广产品宣传,而注重对消费者拉拢与腐蚀,就会直接变相,成为焦点。

  如何来建立一套信誉体系,把销售的传播工作纳入正常的推广销售当作去,将是考验化妆品走出去的关键连接点,通过纯粹的买卖关系还是建立的服务关系,是教育关系还是产品推广关系,是简单的重复传播还是不断推出新的促销关系等,将是后期发展的关键看点,现在看来,集中的焦点是客户给享受服务呢还是给利益呢,如果要做服务,那么就是把产品牢牢把握住,要在产品变换与自身质量上下工夫,进行传播推广,如果做利益,那么出现的问题就是把服务转变成立纯正的利益交换,变相出现传销,两者的关键点就是一个模式下的操作不同,所以信誉的力量在后期将越来越重要。

  在传播当中,既要推广产品,又要做好服务,对策划是非常重要的,在不同阶段推出不同的促销方式也是关键,化妆品要走出去,也需要吆喝,在吆喝的过程中,促销手段是必不可少的,建立诚信的促销手段将是化妆品升级的又是所在,也是走出去促销迅速打开局面的核心。

  化妆品促销后时代的到来,把化妆品的禁锢打破在固定的专柜上,取而代之的是灵活多变的促销花样,也是创造促销模式非常好的时候,化妆品自身促销模式的创造需要与其它行业促销模式互相结合,可以互相利用与传播,在整个社会气候象像的条件下,促销的办法是互相通的,为此,化妆品促销需要走出去,需要走的更加稳健,需要走的更加符合发展的需要,也更加需要走的贴近实际,做好外围促销,是成功的一半。

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