“在肯德基门店叫麦当劳外卖”这是消费者对于肯德基“秒杀门”的回应。2010年4月6日，肯德基中国公司推出了“超值星期二”秒杀活动， 64元的外带全家桶只要32元就可到手，瞬时引爆了全国的购买热情。由于参与人数超出肯德基预料，当消费者前去换购时被告知优惠券无效，肯德基给出的理由是部分优惠券非肯德基官方提供，因此兑换活动取消。于是“超值星期二”变脸 “黑色星期二”，肯德基在消费者的一片骂声中，积累多年的品牌形象瞬间倒塌。

什么是“秒杀”？

“秒杀”最早起源于网络游戏“红月”，泛指一招杀死敌人。后来，被演绎为玩家PK或者是和怪物打斗时，对方过于强大，在玩家还没有来得及还手和逃跑余地的情况下，瞬间被杀死的情形，一般指用法力攻击，俗称秒杀。

随着信息高速化，越来越多的企业将 “秒杀”催生为一种新型网络营销手段，多用于互联网交易平台。网络商家在某一预定的营销活动时间里，大幅度降低活动商品的价格，买家只要在这个时间里成功拍得此商品，便可以用超低的价格买到原本很昂贵的物品。这种促销形式切合消费者心态，同时参与活动的人数会很多，商家能吸引消费者迅速到店，既能达成销售，同时也能进行商品宣传。正是由于同时参与人数过多的原因，甚至在活动正式开始后的一秒钟之内，所有的活动商品就已经被抢购完毕，所以此活动被称为秒杀活动。从最早的淘宝尝试，到后来像凡客诚品等在线购物网站都有这样类似的活动，从而演变到房产、汽车等众多领域。但秒杀具有下单即时性成交、身份可识别和参与权唯一对应等特性。

淘宝网在2009年09月25日晚8点上演了 “秒杀门”事件。正值淘宝成立6周年庆典之际，网站精心策划了“一元秒杀”活动，商品均为价值数千元的数码产品，均标价1元。然而在当天晚上8点活动开始之前陆续有网友发现“一元秒杀”的商品竟被偷偷转移，一直持续到20点之后活动页面才恢复正常，更奇怪的是所有商品都被某几个账户在同一时间拍得。这种行为被网友直接视为“欺诈”，据了解淘宝当晚参与秒杀活动的人数达到了5000万，于是声讨贴瞬时遍布全网每一个角落，给淘宝网造成了极大的负面影响。时隔数月，肯德基再次上演秒杀门事件，可谓有过之而无不及，短短数天百度搜索“肯德基秒杀门”，网页高达百万。


细数肯德基百万账单背后的缘果

对网购人群及网际间传播力量的漠视

互联网的快速发展和广泛应用，被认为是中国经济社会发展的一个缩影。自1994年中国开始接触互联网，至今网民已突破4亿，互联网普及率近30%；09年网购用户达到了1.08亿，年增长45.9%，网络购物消费金额总计2500亿元，占社会消费品零售总额的2%。庞大的消费人群及购买力对所有商家诉说着互联网的强大魅力，同时也对网际间的营销活动提出了更高的要求。然而，“一传十，十传百”这种对传播数量固有的计算方式，依旧主宰着众多企业，但互联网的催生使得传播量有了近十倍、百倍的有效递增。

缺乏对“秒杀”这种新营销手段的认知，没有严格的活动名额所限制，“本优惠券需打印试用，复印有效”的活动细则，都在莫名的诉说着肯德基的这次营销活动，最多只能是“满堂彩”而非“万钵金”！肯德基漠视的不仅仅是中国的消费人群及购买力，更是对于中国互联网传播力量的一种“秒杀”。

缺乏灵活的活动应对机制

从经济学意义上讲，网络用户依然是“消费者”，然而从营销的角度看，网络用户与传统媒体用户具有质的不同，网络用户不仅是信息的接收者，更大意义上他们是信息的制造和传播者。当下消费者不再是玩偶式的观摩，而是从初期就开始导演网络活动的每一项进程，这正是网络互动营销的魅力所在，高度的互动性，极大地拉动了消费者参与的热情。同时，使得大多数企业的网络公关活动策划案必须具有多维度可操作性和机动性。

通常来讲，厂商在设计线上活动的时候，需要考虑参与度高低两个层面，而实际大多数企业都考虑了参与度底如何加大传播力度层面，由于缺乏对互动营销的认识和对活动设计的不自信，往往忽视的是参与度活跃如何应对的层面。肯德基“秒杀门”则属于后者，在活动效果的预估上产生了较大的出入，只是影响了其预期的经济收益，万万没有想到的是参与度如此的活跃，没有事先制定危机预案，他们不得不单方面停止活动，这种对事态生猛的解决方式却极大程度的激怒了消费者，使得最终也输光了“满堂彩”，品牌形象就此坍塌。

缺乏积极有效的危机公关

在web2.0时代网络已经成为企业危机公关的触发器与放大器：在网络的作用力下，精英媒体时代转向草根媒体时代，来自于网络的企业危机一触即发；随着地球村时代的来临，每个人都是演员，人人都有选择的权利，墙倒众人推，使得危机事件不断被扩大。企业需要用专业危机公关眼光看待问题，更应该加强网络媒体监控，以加强自身网络危机公关能力。

对于假券的说法我们无从考证，况且这也是由于前期活动策划工作的失职所至。但是简单粗暴的“拒售”不应是一个跨国企业应对危机的办法。事情发生近一周后官方也只是草草道歉，对如何解决问题只字不提。作为知名跨国企业，在危机中如何“化危为机”，是他们擅长的手段，但这次事件却表现的如此弱智，我们不得不惊呼：“跨国公司也有不认账的时候！”我们则看到的是肯德基秒杀门事件从品牌美誉度到消费者好感度双双崩盘。

企业如何利用互联网进行营销推广

互联网早已不是传统媒体传播的补充方式也并非企业占位性营销手段，网络正在深刻改变着消费者的生活方式和消费习惯，日渐成熟的网络营销已经开始主导企业的营销推广方案。近4亿网民这个庞大的消费群体，以及年2500亿元的消费水平正在通过互联网的多种互动营销手段影响并引导着企业的每一步抉择。企业在精心编制各种创收方案的同时也应该清楚的意识到“互联网的魅力也正是其风险所在”。

网络营销已经成为企业扩大再宣传，推广产品以及服务的重要途径和企业制定战略发展目标不可缺少的因素，有效的发展网络营销是更好的满足企业和消费者之间利益的重要渠道。但是受多种因素的影响，企业开展网络营销活动还面临着技术、信用、法律、市场等风险。特别是网络市场的空前开放、竞争的日趋激烈使企业网络营销风险性也比传统营销活动大大增加。如何规避网络营销风险已经成为一个亟待解决的新课题。

“在肯德基门店叫麦当劳外卖”这是消费者对于肯德基“秒杀门”的回应。2010年4月6日，肯德基中国公司推出了“超值星期二”秒杀活动， 64元的外带全家桶只要32元就可到手，瞬时引爆了全国的购买热情。由于参与人数超出肯德基预料，当消费者前去换购时被告知优惠券无效，肯德基给出的理由是部分优惠券非肯德基官方提供，因此兑换活动取消。于是“超值星期二”变脸 “黑色星期二”，肯德基在消费者的一片骂声中，积累多年的品牌形象瞬间倒塌。