7月1日，第三届APEC中小企业对话世界500强财富论坛今日在福州开幕，会议围绕“持续创新-共享中国市场机会”的主题进行一天半的研讨，国内众多知名中小企业企业家出席大会并参与讨论。

　　海尔集团执行副总裁全球首席市场官周云杰在演讲中表示，海尔是通过两个转型来融入这个信息化时代。第一个海尔提出了从制造业向服务业的转型，这主要是两个方面。第一个是从卖产品到卖服务，从等客上门到服务入主。

　　第二个方面就是从海尔牌的产品到海尔品牌的销售网络，现在海尔在全国有7万个村有我们的联络员，建立的网络不仅仅是海尔销售产品，也是为其它的品牌做分销。

　　以下为周云杰的发言实录：

　　周云杰：各位领导、各位嘉宾，大家上午好！很荣幸参加这个会议，借这个机会我汇报一下海尔创新的做法。我报告的主题就是创新与转型，主要从三个方面来看，一个是从新中国成立两个三十年看企业的变革。第二个是信息化时代给企业带来的机遇和挑战。第三个方面是海尔是通过两个方面来转型融入信息化时代。

　　先看第一个方面，新中国成立的两个三十年，我们经历了两个阶段，第三个是从1949年到1979年，这是政治时期，在这个时期整个是一个计划经济的时代，老百姓关心的东西经常要靠票，那时候整个物质资源贫乏，工厂只管生产产品，产品生产之后由国家来计划买卖，这个时候工厂是国家的车间，整个社会是以整治为中心。在1979年到2009年，应该说是一个以经济建设为中心的时代，大家关心的焦点是钞票，企业也感受到市场的压力，从学习日本的管理到借鉴西方的现代化管理市场，中国涌现出一批优秀的企业，大家也在找自己的管理理论和模式。在未来的三十年，是一个以人为中心的时代，在这个时候世界是平的，信息化和全球化让所有的资源可以共享，一切竞争都是在平稳下进行的，消费者否定的大众化，在个性化的驱动下，社会呈现两极分化，就是抓住资源的人变成富有的人，没有抓住资源的人就会变成贫困的人，整个经济也是危机的，危机就是大规模的协作，广泛的资源、整合的能力成为社会的发展方向，所以不管是世界是平的到是热的再到湿的，无论怎么变化，主题都是人，人类生活在地球上，不是因为吸引力而是因为创造力，因此企业在信息化时代的创新，就是人的创新，每个人都应该成为自己的CEO。

　　那么第二个方面来看，信息化时代带给企业的机遇和挑战，从外部1.0到外部2.0，1.0的时候是读者，从单向的填鸭时代向双向的互动时代转变，也有企业的1.0版本和2.0版本，在1.0的时候，是以企业为中心，以产业为核心，在企业的2.0时代是以用户为中心的，获取信息的方式发生变化，成本在降低，组织便捷坍塌，也使组织便捷模式，便成了以用户为中心，需求为中心。那么在这个时代也代表了很多的一个矛盾所在，比如说企业的稳定性与连或性的矛盾，企业规模获得了很大的变化，抗风险能力在增强，通过规模的增加带给企业很大的能力，那如何的灵活来做成为大企业的挑战。比如说海尔是一个七万员工的企业，如何把企业发展，变成七万个个体企业来适应市场的创新，我们做了很多的尝试。第二个矛盾在信息化时代，你如果企业有较高的库存，因为需求量非常大，你的变量就会有损失，所以就希望是零库存，所以带来一个零库存的功能，那如何来实现零库存下的信息数据库呢，这是我们很大的尝试。第二个就是个性化与大规模制造的矛盾，我们希望降低成本，所以是大规模的制造，从大规模的制造到定制，通过研发、技术创新到模块法，也就是说只有在创新才可能在第一时间发现用户的需求，也可能在第一时间满足用户的需求，也就是说需求在没创造之前，需求是不存在的，我们如何创新需求，是我们的一个主题。

　　海尔是通过两个转型来融入这个信息化时代。第一个海尔提出了从制造业项服务业的转型，这主要是两个方面的行业。第一个是从卖产品到卖服务，从等客上门到服务入主，以前是卖产品，现在是提供消费者解决方案，原先我卖给你的是洗衣机，现在是一个洗衣服的解决方案，原来我们是以市场为中心，现在我们是服务入户，用户满意了以后才付款，使得我们的产品不在是冷冰冰的产品，而是人性化的解决方案，这是一个方面。

　　第二个方面就是从海尔牌的产品到日人牌的网络，我们的中国市场建立的流通渠道，这个流通渠道我们是在全国有2500多家，我们在上面6000多个销售网点，全国有64个自然村，我们现在在全国有7万个村有我们的联络员，我们建立的网络不仅仅是海尔销售产品，也是为其它的品牌做分销。比如说通融电器、在中国市场由我们来做，像惠普电脑、宏基电脑，包括所有的电视在某个区域，在三个地方都是由海尔的通路来做分销的。

　　我们之所以可以做得这么好，是因为它有一个强大的物流和服务体系，我们的物流网络有很多很多方式，我们都可以做到在全国150个公里的中心都可以找到一个海尔的售后中心，而这些中心可以承诺在24小时给用户上门服务，我们提出了用户的联动中心，这个汇款是销售的开始，汇款之后我们和用户的服务更加强化，我们通过虚网了解用户的需求，通过实网满足用户的需求，再传到网上来进行传播。这个创新就是变正三角位到三脚，过去的正三角的管理机构就是领导发号施令，现在是倒三角的结构，把一线作为一个经营体提供资源，在这个方向中所有的人都是听用户的指令，用户是不可能说假话的，这就使得企业是用户来驱动。第二个方面我们是建立资本经营体为客户创造价值，我们在海尔里面，每一个员工都希望有三个帐户，一个是资产帐户，一个是费用帐户，一个是新投帐户，就是你占有了企业使用了企业多少资源，那你就要为企业来增值，每个员工创造的价值都是要与企业来分享的，每一个人我们举个例子说，在家电行业里面，平均的利润率是5%，那你占用这个资源，企业要留下5%的利润，你要挣够你这个组织的市场费用，我们的销售人员住三星级、四星级，后来可能为了省钱住到车马店去了，现在不是，你可以住五星级，但是这个费用你必须自己挣来，他为了做好销售，他就要做非常好的平衡，我们现在都有一个分配的温度计，你是处于包干区、分享区、困难区还是什么区，每天我们都可以告诉他们你是处在哪一个区，你们可以自己去规划，目前海尔有七万多员工，我们是希望做成七万多公司，目前已经做成七千多人的经营体，这两个转型带给海尔的变化，去年我们的营业收入是182亿美元，好处就是我们的销售增长大概在10%左右，但是我们的利润增长实现了55%的增长，整个家电行业库存是25天，我们是5天，保证了快速的周转，海尔本身是连续八年蝉联最高价值的品牌，正是因为我们不断的创新使得海尔抓住了机会，那在这个信息化时代我们的压力仍然很大，成功永远都是过去时，在信息化时代，缺少的不是机遇，而是发现机遇的眼力和把握机会的眼力，只有时时创新才能共享中国机会，谢谢大家！