首页>管客户_客户关系管理>客户开拓经验>详情页

创造忠诚客户的技巧

2010-06-18 10:34

  在日趋激烈的市场竞争中,客户已成为一项十分重要的资源。谁拥有了客户,谁就能占领市场;谁拥有一大批忠诚的客户,谁就为企业的持续发展提供了无尽的资源。

  让客户满意并不必然创造忠诚的客户,即使你提供的产品与服务让客户100%的满意,你还是会流失40%的客户。

  创造忠诚客户必须把握以下要点:

  1.倾听顾客的需求

  顾客喜欢谈他们的处境与需要。不要抢走他们说话的机会,你说得愈多,他们流失得愈快。把说话的机会留给你的顾客,并适时回应你的看法,或是反问他们开放性的问题。

  2.建立和谐关系

  顾客喜欢和你建立关系。譬如,透过电话沟通的时候,可以询问顾客的家乡在哪里,或者听到对方办公室的声音时,例如音乐、机器设备所发出的声音等,可以顺势提一些问题,表达关心。

  3.超乎顾客的期待

  如果你认爲一个专案需要两个月的时间才能完成,就告诉顾客需要两个月的时间。若你提早两个星期完成,你就超出顾客的预期。你还可以不预期的拜访顾客,或是多打电话给你的顾客,带给他们一些惊喜。

  4.让顾客开心

  幽默是和谐沟通的良方,一则笑话或是有趣的故事,都可以化解紧张与防卫心,让你展现人性的一面。

  5.保持正面的态度

  精神抖擞、态度正面的人,自然而然容易与人亲近,顾客多半会比较喜欢这样的人;所以要随时保持愉悦的心情。

  6.证明你真的在乎

  爲顾客选购生日礼物、或是你从国外旅行回来,特地爲顾客挑了礼物,都是很简单的个人化服务,顾客也可以感受你真的在乎。

 

继续阅读与本文标签相同的文章

免责声明:本文章和图片均来至于网络和网络上传,如有侵权请及时联系cs@jdy.com给与删除

相关推荐