供应链电子商务创造共赢

      复旦大学教授、博士导师刘杰

      深圳联创使用全程电子商务管理产业链，取得了卓越的成效。

深圳市联创科技集团有限公司，是一家以家电业为主，横跨商务礼品、移动通讯、电子数码产品等领域的大型综合性现代化企业集团，旗下拥有十二家产业公司、四大产业制造基地，是中国最早生产空调扇产品的企业和全球最大的空调扇产品研发生产基地，更是国内商务礼品行业的龙头企业。目前，联创集团的国内营销网络己遍布全国90%以上的县级及以上城市区域。同时，产品远销中东、东南亚等世界60多个国家和地区。2007年被深圳市政府首批认定为"民营领军骨干企业"。
 

  　"客情"奠基了庞大网络

有16年历史的联创科技集团创始人赖伴来先生是客家人，他赋予了联创浓郁的客家文化色彩，极其注重"仁、信、礼、智"，讲究和气生财、团结制胜。这也表现在联创的管理团队、经销商队伍以及供应商关系都相当稳定，其中有许多和联创的合作关系长达十几年，堪称"发小"，所有这些关系在联创都被称为"客情"，即客人和感情。相对稳定的客情关系对联创早期的发展奠定了很好的基础，然而，随着联创的发展，管理人员、经销商以及供应商的队伍也逐渐壮大了起来，尤其是在商品经济的大潮中，传统的熟人生意关系需要转变为现代文明的社会契约关系。

例如，在不少经销商的意识里，和联创的业务关系就是一个电话或者一份传真的关系，与此对应的是，联创把握顾客的意见、经销商的要求等都系于电话线上。这种方式在业务量比较少的时候，可凭借熟人的信用关系开展业务，但当联创发展到产品有上千种、配件数量有数万种、经销商有数百家的时候，这种传统的信息沟通模式就产生了准确性、及时性和可追溯性的问题。就拿风扇产品的售后服务所需要的面板配件来说，究竟是指底座上面的还是指盖住风叶的面板，经销商想要讲清楚和联创想要搞清楚都是个极大的考验，通过传真联系，图片往往模糊不清，差错频生，联创和经销商的因此而发生的成本很大。对于最终消费者的服务追踪更是困难，尽管服务人员忙得团团转，依然无法保证记录结果的准确性，尤其是一旦出现人员更换，后继者接手往往就摸不着头绪，也造成消费者的不满意，因为消费者面对的是企业，并不是哪一个服务人员。

　电子商务改变千年痼疾

联创科技在2004年3月份就引入了金蝶K/3ERP系统，并逐步完成了财务系统、生产计划管理系统和人力资源管理系统。然而，从马克·M·戴维斯所著《运营管理基础》中提出的企业价值链核心（如图1所示）模型中可以看出，联创科技在采购和销售这两个增值环节上尚未建立信息系统，也可以发现联创科技面临的问题的信息根源大多也是出现在这两个环节中。