雅笛诗化妆品有限公司位于中国化妆品的集散地广州白云区，集研发、生产、销售于一体，已拥有9个注册商标，年营业额300多万。其中“隐形倒膜”产品销量最好，去年此款产品的销售达70多万。

　　2007年，雅笛诗自主研发了一款功能多样的造型、护理二合一产品——“隐形倒膜”。为了推广新产品被消费者认可和接受，雅笛诗品牌在充分做好前期市场分析和产品定位后，推出了具有诱惑力的“无效退货”营销手段，用小小的赠品打开了竞争近乎白热化的发型产品市场，走出了国产小品牌的概念营销之路。

　　从消费者需求出发

　　作为一个新产品，面对严重失衡的买方消费市场，如何赢得消费者的信任?如何吸引广大的消费者来购买?

　　抓住消费者的根本需求，这是雅笛诗多年市场推广中深信不疑的黄金法则。从客户的切身利益出发，满足客户的消费心理需求，这是雅笛诗“无效退货”机制的根本出发点。

　　每个消费者都希望买到的产品使用效果与自己的期望值最相近，达到最大满意度。在物质相对丰富的消费市场，产品的使用效果和质量已远超过价格成为消费者最关心的问题。

　　“消费者在购买一个新的产品时，会很犹豫，会怀疑产品的质量和使用效果。这种担心和疑虑只有在她使用过之后才能打消。”长期与消费者接触的雅笛诗深知此道。

　　为了满足消费者的根本需求，在提高产品质量的同时，雅笛诗从消费者的切身利益出发，给消费者一个“没有效果就退货”的承诺，为消费者购买产品上了一份保险。

　　“无效退货”机制

　　在新产品的推广中，雅笛诗高调打出了“无效退货”的口号。概念一推出，便吸引无数的消费者慕名而来。

　　“无效退货”，顾名思义，就是没有效果就退货。可是如果消费者将使用过的产品退回企业，对企业来说是资本的极大损失，对资源来说是极大的浪费。

　　为了避免产品退回后造成的巨大损失和资源浪费，雅笛诗生产了10万份10ml的塑封试用装，并将这些试用装与销售的“隐形倒膜”产品一起绑定配送，每套产品免费配备2袋试用装。根据消费者需求，雅笛诗还允许代理商适当增加赠送的免费小样。

　　“在销售时，我们要求代销商告诉消费者先试用免费小样，如果不满意使用后的效果，可以将购买的正装产品退货。”

　　“无效退货”无疑保护了广大消费者的利益，给了消费者购买的承诺，打消了消费者购买新产品时对产品质量和效果的顾虑，同时也为“隐形倒膜”产品做了一次最好的形象营销。

　　小投入带来大收获

　　“无效退货”为消费者提供了一个产品质量的承诺保证，刺激了消费者的购买欲望，同时树立了雅笛诗良好的品牌形象。

　　“产品推出3、4个月，10万份的试用装销售一空，‘隐形倒膜’正装产品销售达4万多瓶。市场反馈非常好，真正退货的产品很少。现在‘隐形倒膜’已经成为雅笛诗的明星产品”冯广川非常满意的评价着此次营销结果。

　　短短几个月的时间，雅笛诗用贴近客户利益的“无效退货”方式，以10万份小样约2万元的成本赢得了消费者的信任，以富有吸引力的名称、差异化的产品功能打开了发型产品市场。

　　目前，冯广川依托于“隐形倒膜”这款明星产品，已开始着手开创网上市场。“我们要成立一个专门的部门，负责产品的网络营销。”他说“下一步我们要扩大公司的规模，增加一些办公设备。”