1."显化客户"是把客户从潜在客户层面儿提升到显化层面儿的过程，是促销的第一个环节。满大街的成年人，看谁都象为人父母，你想把一个小学生学习软件卖给望子成龙的父母们，可是，你知道哪个人需要你的软件？你若找到一位高考状元，让他主讲一个讲座--《听高考状元回忆小学时代》，广告一发，你的客户就从四面八方赶场去了……

　　2."客户定位"是把客户具体化的过程。谁是你的客户？满演讲大厅都是你的客户，可是你知道他们姓是名谁吗？一散场，他们全走了，你到哪里去找他们？你若要求："请大家留下电话、地址",谁听你的？但你若宣称："今天的课程已经录了音，我们将整理出来文字给大家，免费的，请大家来填电话和地址……".客户会顺理成章地让你定位了。

　　3."接近客户"就是使客户同意就产品问题进行沟通的过程。一个小姐来到你的柜台前，明确了想购买服装的意图，"客户定位"结束了，你上前打招呼，以"接近客户","大妈！您看好了……？"估计还没等你说完，人家就走了，还得留下一句骂你的话。接上面的案例情节，你给客户送学习资料，你不能在电话里就开始推销你的软件，人家即使心里明白你另有所图，也不要贸然暴露推销意图。你去送学习资料，和客户见面，自然涉及孩子的学习问题，你们可以交流，通过交流了解他们的需求，也许他的需求和你的软件挂不上边儿，你尽量承诺帮助他，为下次见面或通电话创造条件，第二次交流之后，人家会把你当成熟人了，第三次再接触就成了朋友。

　　4."影响客户"就是使客户产生有利于购买的欲望。你给他讲外国小孩是怎么利用软件来提高学习成绩的，讲中国儿童教育的新方式等，为介绍你的软件做铺垫。