客户满意度研究的目标

提升满意度的根本目的在于降低客户流失率，提升忠诚度，最终增加企业利润。随着中国汽车市场的持续发展，客户满意度水平与其他指标一起成为衡量企业竞争力的重要方面。但是，客户服务由授权经销商完成，厂商一方面需要了解经销商提供服务的状况，另一方面针对薄弱点提供反馈，并指导其改进，最后再对改进状况做评估和跟踪。

新华信的“客户满意度研究”是厂商检测渠道服务状况和提升客户满意度水平的管理工具。它可以回答这样几个问题：

经销商对厂商制定的服务标准的执行情况如何？弱项在哪里？（通过动态对比发现）是否有改善？
客户对经销商的满意度如何？弱项在哪里？（通过动态对比发现）是否有改善？
相对竞争品牌和标杆品牌，我的不足在哪里？
如何改善才能更好地提升客户满意度水平？

客户满意度研究的内容

新华信的客户满意度研究是一个立体化的体系：

最为快捷和高频率的服务检测：

它可以对授权经销商在销售或售后领域的服务标准执行状况进行全面检测，另一方面也可以动态检测用户对销售或售后服务的满意度评价。更为关键的是，它的结果是动态的、高时效性的，厂商可以通过检测结果发现问题所在，制定出解决办法，反馈和指导经销商改善，然后，再通过动态的变化结果，检测问题改善的程度。通过不断的PDCA（计划、实施、检讨、改善），新华信的客户满意度检测可以协助厂商提高渠道服务能力和服务水平，进而不断提升用户满意度。检测的方法有多种，包括面访、CATI调研等。

有针对性的服务满意度提升：

这是新华信的特色项目类型。满意度的提升一方面是渠道的整体提升，另一方面更是对短板的提升。该类项目是专题性研究，通过对调查数据的深度挖掘以及开展相应的专项调研，总结先进经验，提出改善方案，并统一向特约店讲授提升售后服务水平的方法，以达到缩小内部差距，提升整体服务满意度水平的最终目的。


新华信在客户满意度研究方面的优势

1．是中国最早开始进行汽车客户满意度研究的机构，并且拥有与全国乘用车市场信息联席会合作的新华信汽车客户满意度研究。

2．拥有中国调研业界300线的最大CATI中心。

3．拥有11家汽车厂家满意度的项目经验。

4．拥有软件的结果平台，可以为客户提供软件化的结果展示和查询系统。

5．拥有基于WEB的满意度管理平台，实现了新华信－厂商－经销商三方的网络化互动