转载：计世网

     多年来，大大小小的企业面临着部署及维护各种传统应用软件所带来的麻烦和意外成本，而颇有讽刺意味的是，这些应用软件原本是为了提高企业的生产力。如今，一批新的、基于Web的新服务把传统应用软件搁置一边，最终为用户提供了他们一直孜孜以求的商业利益。

     SaaS（Software as a Service)——软件作为服务是一种新的软件服务模式，客户通过服务商的网站了解到自己花多少钱，可以得到多少应用功能的软件服务，并通过在线试用，确定在符合自己需求的基础上，购买服务，并通过上网来使用这种服务。

     为这种新的软件作为服务充当开路先锋的是Salesforce.com的客户关系管理（CRM）、销售队伍自动化应用软件和NetSuite的“基于因特网”（net-native）的企业资源规划(ERP)应用软件。这些公司认识到传统软件市场效率低下的这一固有缺陷，许多企业，特别是规模较大的中型企业为了安装应用软件、维护软件运行，必须投入大量的时间、精力和费用。

     尽管这些公司取得了成功，但许多人对SaaS能否取得长远成功仍持怀疑态度。还有一些人担心：Salesforce.com最近出现的服务停用事件可能表明SaaS市场存在重大隐患。

     笔者采访了为许多SaaS用户和厂商提供过咨询服务的专家，他们逐一解答了与SaaS有关的一些最常见的误区。

     误区之一

     SaaS仍相对新颖，但没有得到检验。

     Salesforce.com的营业时间已超过5年，用户数量超过39.9万，遍布全球20500家公司，现在还在以每年大约80%的速度增长。NetSuite开业也已有8个年头，公司官员声称，全球有数千个客户在使用该公司的网上应用软件。

     历史悠久、规模较大的SaaS供应商—ADP，也是世界上规模最大的工资单应用软件公司，它的营业时间长达管理60年，去年创造的收入多达85亿美元，为全球大约59万个客户提供服务。

     误区之二

     SaaS只是另一种过去遭遇失败的应用服务提供商（ASP）和主机托管模式，它会落得与前辈同样的命运。

     虽然SaaS不是什么新概念，但当前的经济气候和应用开发工具的不断改进，共同促使如今的SaaS提供商比前辈更为成功。

     网络时代的ASP和主机托管公司之所以会失败，这有两个主要原因：

     首先，它们并没有从根本上改变应用软件的体系结构，而是仅仅把传统应用软件卖给了不想把应用软件放在自己系统上的企业。结果证明，主机托管的传统应用软件所需的先期费用和日常费用对ASP来说太大了，无力承受。

     ASP和主机托管公司失败的第二个原因是：市场中只有一小部分客户愿意把应用软件需求外包给相对没有得到实践检验的公司，因为网络时代的大多数公司认为，自己的IT运营和企业应用软件是一笔战略性资产。

     三十年河东，三十年河西。如今的经济和竞争压力使得几乎各种形式的外包成为值得一试的对象。许多公司认为各种IT功能和企业应用软件是大路货，而不是核心竞争力。这样一来， 如今的SaaS（实际上是外包型应用软件管理商业模式）比过去的ASP和主机托管服务具有更大的吸引力。

     误区之三

     SaaS只是为公司减少了传统软件许可证的先期费用。

     SaaS不但可以减少传统的软件永久许可费成本，而且不需要额外的IT基础设施投资来支持新的应用软件。

     面向服务的架构（SOA）和Web服务等各种技术使得SaaS更容易根据实际使用情况来进行配置及计量。这意味着，公司再也不必为购买过多的服务，结果就是降低了总体拥有成本，缩短了创造价值的时间。

     误区之四

     SaaS只适用于中小型企业，不会得到大规模企业的接受。

     各种规模的公司都在充分利用SaaS。新一代SaaS解决方案具有可扩展性，让用户能够在局部部署、测试按需应用软件的可靠性和性能，然后逐步扩大采用规模。

     许多SaaS厂商仿效Salesforce.com的市场渗透策略：利用免费试用或者低成本的单个用户订购费用来吸引个人用户，旨在渗透市场，然后吸引大公司在业务单位和企业层面进行采用。

     如今，越来越多的全球2000强公司及其他知名公司成为Salesforce.com的客户，包括AOL、艾利办公用品、诺基亚、Perkin-Elmer (PKI)和SunTrust银行等。

     误区之五

     SaaS只适用于像客户关系管(CRM)和销售自动化一样的应用软件。

     虽然SaaS无疑适用于许多面向团队的协作应用领域，但如今出现的SaaS解决方案几乎可以满足各种企业应用软件的需求。这些方案从会计和财务应用软件到供应商和渠道管理解决方案，不一而足。

     譬如说，阿瑞玛克、陶氏化学公司、惠普、霍尼韦尔、凯悦酒店、罗奇和瓦霍维亚银行都依赖于Taleo公司的SaaS人才管理解决方案。按需供应链管理厂商Click Commerce声称拥有艾睿电子、德尔塔航空公司、泰科电子和沃尔沃等客户。

     误区之六

     SaaS对软件行业的影响力将微不足道，会日渐减弱。

     THINKstrategies公司最近做了一次调查，1/3的调查对象声称,已经在使用SaaS，另有1/3声称计划在2006年采用SaaS。其他研究公司调查得出的结果显示，采用SaaS的比例比这还要高。

     随着SaaS日益得到主流市场的接受，它正成为软件行业的一股重要的颠覆性力量。而只要SaaS解决方案的质量和可靠性继续得到提高，SaaS具有的吸引力就不会失去。

     针对这些数字及业界出现的其他潮流，微软主席Bill Gates在去年秋季公之于众的内部备忘录中声称：“正在袭来的这股‘服务浪潮’具有极其强大的颠覆力······具有良好扩展性的服务将会改变提供给大小企业的解决方案的性质和成本。”

     误区之七

     老牌软件供应商提供SaaS并主导这个市场将是轻而易举的。

     几乎每家老牌软件供应商都被迫确定如何重新改变各自的传统应用软件商业模式，融入SaaS浪潮。这不是什么小变化。

     传统软件公司必须重新设计应用软件的架构，以便可以在Web上运行。它们还要重新设计销售和财务模式，以便适应SaaS现购现付（pay-as-you-go）的收费模式。它们还要重新塑造企业文化，以便让自己更加面向服务，而不是以产品为中心。

     可能会有人认为，去年Siebel被Oracle收购的原因是前者没有完成击退Salesforce.com的任务。如今，面对SaaS这股浪潮，Oracle、微软和SAP都必须采取对策，同时还要尽量避免在此过程中损害现有的软件业务。

     误区之八

     SaaS只适用于企业用户。

     凡是使用McAfee或者赛门铁克的防病毒软件来保护家用PC的人，都有可能使用它们的订阅和“实时更新”特性， 它们就是SaaS的另一个例子。微软为其知名的Office办公软件新推出的Live版本就是面向中小企业和家庭用户。另外，当前的网上游戏和视频点播也可以被认为是SaaS的两种形式。