x月xx日参加了总行组织的服务礼仪培训，使我有幸聆听了专业资深专家具有国际标准水准的讲座，接受指导，她们在服务礼仪课程中所陈述的内容，使我深有感触。

　　作为一家正向国际业务进军的服务性金融企业，不仅要具有先进的设施，舒适的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提是必须给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。

　　应该说，我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。在这次培训中，老师们讲授了：学会去赞美、发现别人的优点，学会倾听和微笑；学会着装庄重，举止得体，彰显职业品味；了解交际要点，提高交际能力，把握每一个机会，不错失优良客户；提升职业公信度，赢得客户的信赖，增加客户；用包容的心态去看待事物，通过塑造个人的职业形象，提升银行公众形象。总之，要设法使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下美好的印象。

　　为了切实规范服务行为，我们必须按培训中所讲的服务礼仪要求，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为客户提供优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好的个人修养，通过个人的专业形象与风度，加上周到的服务，提升客户感知的银行形象。

　　服务，是银行永远的正题。现代商业银行之间的竞争，归根到底表此刻银行提供的金融服务的竞争上。服务是银行的一切活动之本，也是提升形象、实现可连续成长的重要保证。对于正处股改大潮中的银行网点而言，如何提高服务程度更是社会形态存眷的核心，在很大程度上影响着谋划行的业务成长进程项和竞争力的提升。

　　银行服务的窗户是网点，网点服务的转型在大厅，支撑大厅的成败是柜员。采用“服务逾越需求”的理念，开始对栏柜业务实行转型，通过奉行网点业务分层、功效分区、客户分流等精细化办理，创造一流的人道化服务环境，满足客户多条理的服务需求。

　　作为一位柜员，网点服务礼节的定位应该从个人做起，如果每一个人都能自觉做好了，不愁网点服务质量上不去。

　　首先，网点服务礼节应发挥柜员的主观自觉踊跃性。

　　柜面员工的工作压力很大，一方面要做到安全操作，不办差错；另一方面还要完成业务指标，统筹柜面服务和业务营销；再加之与他行福利待遇的差距，如果不正确引导，柜员的思想就会有波动，不说监守自盗等违法案件的发生，可能连最最少的柜面服务都难于保证，更谈不上服务礼节的自觉执行了。

　　我们应该通过内部实质意义富厚、情势多样、意义深刻的教诲活动，统一思想和教诲提高从柜面一线员工的认识着手，把教诲提高认识贯穿到提高柜面服务质量的全历程、全方位。我们讲的从教诲着手，讲的不是大道理，而是为人处世的道理，教会员工如何做人，使员工领有良好的心态。只有柜员做到爱岗、尊重生业、尊重本身了，才气从真正意义上做到尊重客户。

　　二是树立“客户就是本身”意识。

　　人是决议网点服务礼节成败的要害。对客户来讲，可否为客户提供最佳的银行服务是衡量鼎新成败的最重要标准；对员工来讲，只有对劲的员工才会有对劲的服务；对办理者来讲，要树立“办理者的客户就是员工，办理就是服务”的意识。如果柜员能朴拙树立“客户就是本身”的意识，为客户所想、急客户，我想一切网点服务礼节停滞将水到渠成。

　　三是网点服务不能走过场、一阵子风，只有始末如一，方能红旗不倒。

　　商业银行市场竞争力的大小，在很大程度上取决于服务质量的好坏和服务程度的凹凸，而窗户服务是银行服务中最传统、最直接的方式。

　　柜员应增强自身修炼和进修，实时充分和更新上级行对网点柜员服务理念的要求，不停富厚、提高咱们的思想意识和服务程度，从每一件小事、每一笔业务、每一位客户的周到服务做起，做好五个到位：业务娴熟，单笔素质到位；有问必答，据理答疑到位；善解人意，文明用语到位；无微不至，提请事变到位；不厌烦其烦，微笑服务到位。

　　网点规范服务的办理是没有止境的，因为它充满着偶然性和变化性。窗户服务的工作使窗口人员每天面临众多客户，为此要常常提醒本身：“善待旁人，即是善待本身！”对网点服务的办理只是一种表现方式，真正的内在是使每一个员工都能自觉地维护集体声誉，真正做到爱行如家，在全行形成一种共识，让提供优质服务的言语和举动成为员工的生业本能。