如果您需要友商工程师到达您的现场，提供面对面的帮助，您可以选择友商高级支持服务。

高级支持服务是标准支持服务的重要补充。高级支持服务致力于解决因系统应用环境、数据等原因导致的复杂的软件故障及应用问题。友商服务工程师在客户现场诊断并给出专业的解决方案，确保在尽量短的时间内让您的系统能够继续运行，保障您的关键业务流程能继续运行。

       友商现场服务工程师将根据事先约定的响应级别到达您的现场，诊断软件故障并提出解决方案或临时替代方案。友商现场服务工程师还可以对深度、复杂的软件应用提供指导，并提供应用建议。

      根据您对服务响应的不同要求，高级支持服务有二种响应级别： 
标准响应4个工作小时内响应；常规服务地点16个工作小时内到达客户现场。
金牌响应不分工作日及法定节假日，2小时内响应；常规服务地点8小时内到达。 

备注：

       1.工作小时:是指除国家法定节假日外的周一至周五的上午8:30-12:00;下午13:00-17:30。

       2.常规服务地点:是指距离金蝶授权服务商单程40公里以内的服务地点。

       3.超过40公里的服务地点,需要由客户承担往返差旅费和食宿费，具体标准双方根据当地食宿水平直接协商确定。
       4.高级支持服务将由友商服务机构及授权服务商为您提供，如有需要，请联系离您最近的金蝶友商服务商购买。