一、 如何申请连接远程协助(红色文字链接待定)

　　步骤1：获取远程协助直通号

　　您遇到问题先拨打友商网的客服热线0755—26730315，当电话无法解决您的问题时，您可从客服人员处获取一个实时生成的由6位数字组成的远程协助直通号。

　　(备注：此直通号为一次有效，当前远程结束后失效，如需要再次远程协助，请重复步骤1进行直通号申请。)

　　步骤2：进入金蝶友商网远程协助系统

　　打开IE浏览器进入http://csrc.kingdee.com页面后，输入该直通号，点击提交，即可获取在线远程服务。

　　(备注：您也可以通过 service.kingdee.com网站登录后，点击远程协助服务进入此页面。)

　　步骤3：启动客户端服务窗口

　　连接建立后，客户端服务窗口会自动弹出，支持人员接受服务请求后，您即可开始与支持人员进行远程会话。

　　客户端服务窗口由功能按钮区、会话区、支持人员信息区组成。

　　二、 客户端功能区介绍

　　1) 启动远程服务程序

　　您可通过点击服务窗口顶部的相应按钮进行退出服务、保存会话记录、查看历史服务记录、共享本地桌面、观看远程工程师桌面演示、发起请求远程控制申请等操作。

　　也可由支持人员发起传输文件、观看您的电脑桌面、控制您的电脑等远程操作请求，这时客户端会自动弹出提示窗口，您可选择接受请求，或拒绝。

　　注意：若您是第一次进行远程连接，则客户端会打开一个远程连接指示窗口，指导您下载ActiveX控件，该控件体积非常小，经国际权威组织认证，仅用于辅助远程连接的建立，绝对安装。您只需要安装一次，今后将不再要求进行安装。您按照指示步骤，点击页面顶部的淡黄色提示条，即可安装控件。安装成功后，程序将自动开始进行远程连接。

　　当远程连接建立后，系统托盘上的绿色海豚图标上方会出现气泡提示您当前状态。如：支持人员正在查看桌面等信息

　　设置防火墙

　　运行远程服务程序时，根据电脑设置不同，会出现不同的防火墙提示框，您需对防火墙弹出的提示设置为“允许”，并勾选“以后都依照本次操作进行”，点击“确定”按钮(不同防火墙可做类似设置)，则远程服务程序可开始正常运行。

　　2) 停止远程操作

　　当某项远程操作，如“观看演示”启动后，“观看演示”按钮会自动变为“停止演示”按钮，您可随时点击此按钮终断远程操作。在“远程控制”状态下，您还可同时按下“shift+Esc”键停止支持人员对自己电脑的远程控制。

　　同时，在远程连接过程中，您还可随时点击功能按钮区的“关闭”按钮，退出远程服务，保证隐私文件的安全。

　　3) 查看支持记录

　　点击功能按钮区的“查看支持记录”按钮，您可查看详细的历史支持记录，方便您随时了解自己被服务的情况。该列表包括每次服务时间，每次服务的支持人员，服务总次数，服务总时长等。

　　点击某条历史支持记录后的“详细”链接，可打开支持记录详情页面。您可查看到该次服务的聊天记录、支持人员填写的支持记录、该次服务时长、进行了哪些远程操作等信息。

　　4) 查看支持人员详细信息

　　您在会话框右侧可看到支持人员的基本信息，点击“更多”按钮，将看到支持人员更详细的信息。

　　5) 满意度调查

　　远程服务结束后，客户端将会/自动弹出满意度调查。请填写调查表格后，即可结束本次远程服务。

　　问题仍未解决?请咨询在线客服