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如何做好电话销售【怎么做好电话销售】

2011-05-24 14:21

   电话销售作为企业的一种营销手段,被越来越多的行业和企业对所重视,并广泛应用。电话销售的优点是销售成本低,而缺点也是非常明显的,由于不能够与顾客面对面的交流,无法建立良好的信任关系,许多客户对电话销售都有很大的逆反心里。这就给电话销售人员的能力和素质提出了越来越大的挑战,特别是在商品销售竞争激烈的今天,一般没有经过专业电话销售培训的人员,已很难胜任电话销售的工作。现在具体介绍一些如何做好电话销售工作:

  

 

  ◎ 如何做好电话销售一:需要准确的目标客户定位。

  对目标客户的精准定位是电话销售的关键。这一点非常容易理解,如果不能很好地确定目标客户的范围,纵然电话销售人员再专业、成功率再高,销售业绩也提不上去;因为电话销售人员每天可接触的客户数量可以很大,但不一定都是潜在的客户,例如:你打电话给一个年收入仅有5万元的人去卖一台价值45万元的汽车,成功率显然是不会高的。所以对目标客户的准确定位是电话销售的第一步。

  ◎ 如何做好电话销售二:需要完备的客户资料档案:

  目标客户的范围明确之后,你需要建立并不断完善一个客户数据库。数据库中客户资料越充分,电话销售成功的概率就越高,成效也就越明显。你的数据库要随时更新客户信息,随时掌握客户需求的变化,将每天中最重要的电话沟通时间用在潜在客户上。如果没有准确的数据库,工作可能没有任何计划,电话成功率会相当低,无效电话甚至重复电话会很多。

  ◎ 如何做好电话销售三:需要良好的技术支持。

  技术支持简单讲应包括:电话系统、客户跟踪销售管理软件、保密措施等等。一般专业的电话销售,都会选择在呼叫中心中进行电话销售,电话系统相对可靠安全。如是小公司,可能会有几个电话销售人员,若采用分机拨号,可能会出现电话拨不通、拨不出等的障碍,这不仅会造成效率下降,也会浪费电话销售人员时间。此外,一个合适的销售管理软件能够提高销售效率,也便于管理层和电话销售员管理和分析客户数据,制定合适的电话销售策略。

  ◎ 如何做好电话销售四:需要加强团队合作。

  电话镑售在很多情况下需要各个部门的配合和支持,特别是一些复杂专业的产品,电话销售人员需要和外部销售代表、售前工程师等多人协调工作,如果这个流程配合不协调、职责不明确,会酿给客户一种不正规、不专业的印象。 所以,电话销售并不是孤立的,它需要企业各个部门的积极支持和配合,企业一定要有一个明确的电话销售流程,规范在不同阶段,不同部门、不同人的职责。

  掌握专业电话销售方面的知识和技巧的销售队伍,是电话销售成功的关键因素。企业要建立一支高效的电话销售队伍,应该从员工的招聘、销售技巧培训、激励措施、团队管理等方面入手。

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