彭琦：联创科技之战略选择——慧舞利器

　 第二，通过联创供应链管理平台实现供应商管理链的信息管理和数据管理。刚才冯总讲到，我以前是做销售和营销的，为什么我要做这个管理平台，我觉得更大的时候是对市场的一种管理，是对竞争对手信息了解的管理，是对很多信息的管理，因为现在软件平台上还有我们的在线管理和对方的在线管理，我们更多愿意通过这样的渠道将来可以实现在线管理平台的这种诚信，在线管理以后我就知道他有多少货，我备了多少货，我这个时候需要出什么样的营销政策进行推广，这个时候对我来讲是真正市场营销的数据平台，而不再是简单的管理平台，当然这会是一个长期的过程，但是至少现在有很多代理商，有些是做单独的品牌，有一些代理商做几个品牌，只做一个品牌的终端代理商非常愿意把库存告诉我们。比如说我们做空调风扇，天气很冷的时候会加大库存，或者是天气变化，竞争对手出了这个平台的时 候导致他的库存比较多的时候我会马上改变我的营销策略，可能我某个款式降价或者是某个款式有赠品会马上出台，这个时候对我的供应链管理就觉得会有一个信息反馈，信息分析，信息管理和最后的决策依据，而这个时候就不需要打一百个电话，他随时都可以看到，随时都可以进行策略调整，而我觉得现在市场的竞争就是一个速度的竞争，就是一个服务的竞争。

　　通过供应链管理平台，加强了生产过程、过程在管理上的可控性。我以前不知道我的代理商有库存，我往往要冒风险的，我们今年10月份就要备货，这个时候根据你以往的历史数据是可以分析出的，但是不见得准确到70%、80%，当危机来临对我的影响是很大的，我提前备货还占用我们的资金，我现在利用这个平台数据各方面以及我代理商信息的分析进行快速生产过程的控制，比如说我现在生产这个数量和这个过程只需要一个星期，实际上是没必要提前备货的，这个时候我完全可以控制这个过程，如果他的仓库有一千万货，这个时候我不会备货，如果他没有货的时候我一定会及时 备货。根据我往年的销售数据分析以及我今年的战略目标，当然这个过程中肯定有疏漏，当公司全面推广这个理念的时候，你这个预算怎么样做得最精准并且最快速,这个是需要研究的课题.我们在这个生产过程中可控性有了一定的增强，并不代表我现在已经把这个数据运用到非常充分。作为一个管理者有这样的理念的候将来对公司的预算，包括生产计划的安排，包括资金的安排，包括数据的分析最后的决策都能够起到一定的作用，当然这个不是什么作用都能起，我认为是一定的作用，因为毕竟管理者心目中有来自各方面的数据的时候,所能够做出的决策相对来讲心里更有底。我最怕不清楚的时候做决策，作为管理者别人看到应该是很能够预 测，实际上也不是这样的，我们也需要有平台，我们也需要有笔才能写字。

　　最后我们建了一个售后服务管理平台，提升售后管理水平和服务水平。因为我们在全国有几百个网点，售后服务以前是大家打全国电话，打电话以后我也没法监控，有一百个消费者打来电话了，怎么知道你的接线员或者管理者对这一百个电话都做到了尽善尽美的服务呢？现在我们用了一个软件，友商网跟售后平台软件一起做的，所有打进来的电话前部都有 录音记录，并且全部在这个软件上都有纪录，同时马上会自动分发到各个有网点的地方，比如说从南京打过来，直接分发到南京有售后网点的地方，我们对信息管理的数据搜集以后知道这个月有一千个电话打进来就应该有一千个处理的回馈和满意，消费者直接投满意和不满意，直接会被电话记录过来了，这个时候提供了我的管理数据，这样对我的整个管理起到了非常大的作用。我们管理这么久以后，他并不是神话，现在的有效率我们以前只有20%、30%，现在大家70%几，但是这个回复不代表我们及时送到消费者或者是代理商的手上，至少他对我们的内部管理提出了要求，为什么没有及时的，以前没有记录就不存在，当我们开全国经销商代表大会，经销商提的全部是这样的问题，我认为整个售后加上自动分发到网点的软件系统便于我对整个售后服务的管理，因为大家将来都是服务的管理，我认为产品质量再好是需要人吆喝的。我认为至少为我提供的管理数据，每个月产生了这么多问题解决了多少，每个月增长解决了多少，这样对企业将来潜在发展是有帮助的。

　 　这是一个友商网标准版服务的流程，这个是配件订货，也是在线订货的，到时候我们也有一个评估，他在电脑全程都有数据记录的，这个友商网会放到网络上，大家可以看一下。这个是对总部库存的查询，我认为经销商还是比较愿意去看的，因为以前我们可能也会没货的时候也说有货，有货的时候也说没货，现在打通了大家 长期之间都有沟通，希望大家真实反应各自库存的数量，最后做到大家一起双赢。

　　这个是既实现了内部管理的整合，也实现了供应链上下游的 全程整合与共赢。以前相互之间不告诉对方有多少库存，将来必须一起大家进行阳光管理，既然你代理了我的品牌，我们大家就应该真诚合作，我觉得这个过程中代 理商逐渐接受，我们把我们的库存管理给代理商看，形成阳光管理到规范管理到效益管理，最后产生的包括网络都是一支笔，都为企业创造利益，创造财务，成为一个真正有用的笔。

　　借助电子商务平台推进关系的规范化，将是联创精细化管理的长期目标。简短的时间内中国人始终是讲情的国家，所以我们要借助我们以往的经验管理和客情管理，挑战我们旧的思维，重新树立新的观念，最后做到我们的系统化管理，规范化管理和信息化管理，最重要作为民营企业以及中小型企业，一个管理者当你决策的时候一定要有数据基础，把你的ERP数据与你的竞争对手的数据和全面的数据结合起来进行分析，最后做出准确的决策，IT 是帮你做决策的，并不是一个全能的东西，每一个人写的笔不一样，写出来的字有很漂亮的，也写得不好的，我觉得当你愿意联系、愿意使用将来是可以把这个字写 好的。

　　我们还只是初步的信息化、标准化，我们现在和友商网协作打造一个供应链电子商务的管理，民营企业供应商数字化管理会逐步更高，联创一个事业部有750家供应商，这些供应商如何管理，所有的供应商就是上游的供应链，全部都是为市场服务的人员，在这个过程中他们看不到终端的成果，他们会答应了交期最后达不到，这样对国内的人来讲会讲情，代理商说晚两天，实际上这个情面你以为你赢了，实际上少了两天可能少了很多台，这个时候看不到潜在利益。在国外的企业，我们以前做外销的时候世界五百强给我们的合同如果你晚一天是扣除总金额的1%，一个星期以后是5%，我记得我们有一笔订大概有50多 万美金，迟交货几天扣了3万美金迟交货的赔偿。现在友商网做这个，他们为我们做供应商的管理软件，我相信他不见得是最好的，但是我想笨鸟先飞，飞在前面的只要坚持不懈的走，我相信能够走得更远。